企微版如何跟进客户?
企业通过各种渠道获得客户以后,如果不去继续跟进,就发挥不了客户价值,因此业务员需要持续跟进客户,深入了解客户,建立客户信赖,推动销售订单。

企微版如何跟进客户?

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前言

企业通过各种渠道获得客户以后,有些感兴趣的客户会简单地咨询一下,如果业务员也只是简单地回复一下,不去继续跟进,那么这些客户很可能之后就变成了列表里的“僵尸粉”,发挥不了价值。因此,业务员需要持续跟进客户,深入了解客户,建立客户信赖,推动销售订单。那么企微版该如何最大程度地管理跟进客户呢?

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建立客户画像

建立客户画像,能有效地帮助业务员了解客户。目标客户刻画的越清晰,业务员对客户的了解就越深入,这样,业务员就能知道客户想听什么,从而知道用什么话可以吸引客户注意力。

客户画像的核心工作是为客户贴标签,贴标签的重要目的之一就是让人能够理解并且便于分类。贴标签之前,业务员需要整理用户数据,可以划分为静态信息数据和动态信息数据,静态信息就是用户相对稳定的信息,如性别、地域、职业、消费等级等。动态信息就是用户不断变化的行为信息,如浏览网页、搜索商品、发表评论、接触渠道等。业务员可以根据这些数据为用户贴上相应的标签。

企业微信标签

业务员可以通过企业微信给客户添加企业标签好个人标签,企业标签是企业统一配置的,可以直接选择;如果企业标签不够用,也可以新建个人标签,使得客户标签更加完善,也方便分类查看。

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但企业微信的客户信息功能比较基础,不能做出一个立体的客户画像,我们可以借助企业微信服务商-企客宝SCRM来进一步升级标签功能。

企客宝SCRM标签

企客宝SCRM支持自定义标签组和标签,企业可以根据业务需求添加标签,使得标签更加完整全面。当然,业务员可以通过企客宝SCRM知晓客户来源、每一次会话时间、客户查看的朋友圈等信息,为客户打上更细节的标签。

登录企客宝SCRM后,点击左侧菜单栏“客户管理-客户一览”,点击客户名称后,右侧滑动弹出客户详细页面,点击“客户详细”页签,您可以为客户设置具体标签。

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客户分类

做好客户的标签工作后,接下来就可以对客户进行分类管理,将意向客户与无意向客户、新客户等进行区分,并使用不同的运营方式,这样既可以促进客户转化,也可以提升员工的工作效率。

SOP阶段管理

在跟进客户时,业务员也可以根据客户所处的不同阶段对客户进行有计划的、有目的性的跟进管理。企客宝SCRM可以为客户设置SOP阶段,不同的阶段采取不同的跟进策略,促进客户向下一阶段的转化,最后成交。

在“客户管理-客户一览”页面,选择要设置SOP阶段的客户,点击客户名称,右侧滑动弹出客户详细页面,点击右上角三个点标志,选择“设置SOP阶段”,可以选择系统已经设置好的相应阶段。

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总结

企业业务员要想提高客户的意向度,就需要及时跟进客户,通过企客宝SCRM来高效运营客户,促进客户的转化。

客户管理需要选择靠谱的平台

靠谱的平台对企业的帮助只会更大,而且现在客户管理都升级为SCRM,而企业微信作为联系客户的重要软件,也是SCRM平台的重要落点,不仅在OA管理,在客户运营,内容运营,企业私域流量激活方面,都有强大的功能。特别在企业微信服务商的扩展开发,企客宝SCRM 系统全面满足您对客户管理,营销管理的全面需求!

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