敏感词管理
前言
飞单私单管控一直都是企业管理的难题，这也是聊天敏感词管理的重点。针对广大企业的管理痛点，企客宝企微版通过建立敏感词规则，全面支持企业的安全管控。在员工与客户的聊天过程中，实时监控发现问题并进行拦截或警告，确保聊天内容的合规性。
敏感词配置
登录企客宝SCRM系统后，点击左侧菜单栏“安全管控-敏感词管理”，进入“敏感词配置”页面，将集成显示已经创建好的规则信息，包括规则名称、敏感词个数、使用范围、拦截语义规则、拦截方式以及操作等。
点击“同步”按钮，即可同步获取最新的敏感词规则。
点击“新建规则”，即可根据业务需求创建新的敏感词规则。在“新建敏感词规则”页面，规则名称、敏感词、使用范围和拦截方式都是必填项，同时也支持针对手机号、邮箱地址和红包等特定信息的监控，您可以按需选择。
其中拦截方式也有两种：警告并拦截发送，仅发警告，您也可以按需选择。
创建好规则后，定义的敏感词如果在客户的聊天中命中，就会警告拦截或仅发出警告，有效管控飞单私单。
编辑修改敏感词规则
如果您需要对已创建好的敏感词规则进行修改，比如：添加或删除敏感词、修改拦截方式等等，企客宝SCRM也支持编辑修改。
选择要修改的规则后，在“操作”栏下点击第一个“编辑”按钮，即可进入“编辑敏感词规则”页面，进行相应的修改后点击“确定”即可完成。
如果您不需要之前创建好的敏感词规则了，那么也可以点击“删除”按钮进项删除；如果您编辑修改了原有的敏感词规则，可以点击“同步”按钮刷新获取最新的敏感词规则。
总结
设置敏感词规则可以更好地帮助企业实时监控员工行为，避免员工出现违规行为，有效管控飞单私单。
客户管理需要选择靠谱的平台
靠谱的平台对企业的帮助只会更大，而且现在客户管理都升级为SCRM，而企业微信作为联系客户的重要软件，也是SCRM平台的重要落点，不仅在OA管理，在客户运营，内容运营，企业私域流量激活方面，都有强大的功能。特别在企业微信服务商的扩展开发，企客宝SCRM 系统全面满足您对客户管理，营销管理的全面需求！
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