敏感词管理
前言
飞单私单管控一直都是企业管理的难题,这也是聊天敏感词管理的重点。针对广大企业的管理痛点,企客宝企微版通过建立敏感词规则,全面支持企业的安全管控。在员工与客户的聊天过程中,实时监控发现问题并进行拦截或警告,确保聊天内容的合规性。
敏感词配置
登录企客宝SCRM系统后,点击左侧菜单栏“安全管控-敏感词管理”,进入“敏感词配置”页面,将集成显示已经创建好的规则信息,包括规则名称、敏感词个数、使用范围、拦截语义规则、拦截方式以及操作等。
点击“同步”按钮,即可同步获取最新的敏感词规则。
点击“新建规则”,即可根据业务需求创建新的敏感词规则。在“新建敏感词规则”页面,规则名称、敏感词、使用范围和拦截方式都是必填项,同时也支持针对手机号、邮箱地址和红包等特定信息的监控,您可以按需选择。
其中拦截方式也有两种:警告并拦截发送,仅发警告,您也可以按需选择。
创建好规则后,定义的敏感词如果在客户的聊天中命中,就会警告拦截或仅发出警告,有效管控飞单私单。
编辑修改敏感词规则
如果您需要对已创建好的敏感词规则进行修改,比如:添加或删除敏感词、修改拦截方式等等,企客宝SCRM也支持编辑修改。
选择要修改的规则后,在“操作”栏下点击第一个“编辑”按钮,即可进入“编辑敏感词规则”页面,进行相应的修改后点击“确定”即可完成。
如果您不需要之前创建好的敏感词规则了,那么也可以点击“删除”按钮进项删除;如果您编辑修改了原有的敏感词规则,可以点击“同步”按钮刷新获取最新的敏感词规则。
总结
设置敏感词规则可以更好地帮助企业实时监控员工行为,避免员工出现违规行为,有效管控飞单私单。
客户管理需要选择靠谱的平台
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