敏感操作管理
企业要防范客户的流失,极力维护客户的忠诚,并及时挽回流失客户,恢复与他们的关系。企客宝企微版的敏感操作页面跟踪监管客户删除操作,更好地加强客户服务。

敏感操作管理

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前言

由于市场环境竞争压力大,现在很多企业都面临着客户流失的问题,客户流失不仅会使企业失去这位客户可能带来的利润,还可能损失其他客户的交易机会。因此,企业要防范客户的流失,极力维护客户的忠诚,并及时挽回流失客户,恢复与他们的关系。企客宝企微版的敏感操作页面跟踪监管客户删除操作,更好地加强客户服务。

敏感操作页面

登录企客宝SCRM系统后,点击左侧菜单栏“安全管控-敏感操作”,进入“删除客户日志”页面,将集成显示客户删除日志,包括客户、员工、备注、删除时间和添加好友时间。

在该页面,企业管理者可以了解员工的删除客户行为,以及每位员工的客户流失率,便于及时查找原因,调整客户跟进措施。

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条件筛选

在删除客户日志列表上方,企客宝SCRM支持条件筛选,您可以选择“所属客服、类型、日期”来快速筛选出相应的客户删除日志。

其中类型包括三种:删除外部联系人、被外部联系人删除、被转接成员删除。

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点击客户名称,进入客户详细页面,可以查看客户的跟进记录,也可以通过筛选跟进方式来查看跟进记录,便于查找客户删除的原因,并“对症下药”,及时采取挽回措施。

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同时,企业管理者也可以根据被删除时间查看相应的沟通记录,分析原因,作为客户沟通案例给其他员工进行讲解,作为前车之鉴避免其他员工再犯类似错误。

删除提醒

企业安装企客宝SCRM相关配置后,就可以使用“删除提醒”功能了。只要有客户删除了员工的企业微信,企客宝SCRM会第一时间给员工发送“删除提醒”,及时告知员工,员工可以及时采取挽回措施来挽回客户,降低客户流失率。并且在删除的第一时间挽回客户,效果最佳。

员工企业微信会收到两种提示,一种是“企客宝-NEW”,点击可以看到具体被哪个客户删除了,并建议员工再次主动联系客户,进行挽回;

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另一种提示是“企客宝SCRM”,点击可以查看“被客户删除提醒”,包括员工、客户、说明,还可以点击查看客户详细,及时挽回客户。

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总结

敏感操作可以更好地支持企业管理,帮助企业实时管控客户删除行为,并第一时间通知销售人员做出挽回客户的动作,从而降低客户流失率。

客户管理需要选择靠谱的平台

靠谱的平台对企业的帮助只会更大,而且现在客户管理都升级为SCRM,而企业微信作为联系客户的重要软件,也是SCRM平台的重要落点,不仅在OA管理,在客户运营,内容运营,企业私域流量激活方面,都有强大的功能。特别在企业微信服务商的扩展开发,企客宝SCRM 系统全面满足您对客户管理,营销管理的全面需求!

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