企微版电商行业开通会话存档重要性
企业开通会话存档功能,可以加强客服沟通监管,将员工与客户聊天记录进行存档,帮助企业直面发现企业痛点,并及时改善。

企微版电商行业开通会话存档重要性

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前言

随着互联网技术的发展,电商行业作为一种新型的贸易模式,发展迅速,而网络购物的主力军规模也越来越大,为了提升客户体验,企业需要意识到提升客服服务质量的重要性。而企业开通会话存档功能,可以加强客服沟通监管,将员工与客户聊天记录进行存档,帮助企业直面发现企业痛点,并及时改善。

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电商行业痛点

很多电商公司不仅开展线上商城,也会通过直播渠道来推广商品,客流量很可观,但电商公司最重视的就是客户复购问题。提高复购率,除了产品本身的质量问题外,拼的就是服务。但企业要想了解每位客服的工作效率和工作质量,一个一个登录客服账号查看显然是很不现实的。

1.会话存档可以帮助企业整理所有的聊天情况,如果客服沟通不规范,敏感词会立即预警,更好的监管聊天内容。

2.会话存档可以清楚地查看每条聊天记录的时间,帮助企业管理者清楚地查看客服的工作效率。

3.如果有的员工业绩突出,有的员工业绩平平,企业可以把优秀员工的聊天记录导出来,给大家分享、借鉴。

电商行业开通会话存档重要性

电商行业开通会话存档的最大目的,就是可以完整地、永久地保存客服与买家之间的聊天记录,一方面可以查看员工与买家之间的聊天是否规范,便于企业管理者及时纠正员工,提升客服服务质量。

另一方面,当客服与买家产生纠纷时,可以准确追溯定位,聊天记录也不会过期,可以清楚地判断是谁的责任,谁的责任谁承担。

电商行业如何开通会话存档?

开通企业微信会话存档功能,需要管理员在企业微信后台“管理工具”一栏中找到“会话内容存档”功能,并进行企业验证后购买会话存档功能,然后再通过自行开发才能正常使用这项功能。

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对于没有开发能力的企业来说,可以直接借助企业微信服务商-企客宝SCRM的会话存档功能来直接进行功能安装。

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消息永久存档

会话存档支持保存全企业聊天记录,包括员工、客户、以及群聊的会话行为和内容。给客服账号开通会话存档以后,能做到存储所有与对应账号产生沟通的会话内容,会话信息永久存档留底,支持随时查看,极大程度优化了客诉处理,有效避免不必要的纠纷。

客服质量监管

通过企客宝SCRM可以进行敏感词规则的设置,员工与买家聊天触发到敏感词,系统检测到就会及时拦截或警告,避免出现违规行为。

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总结

企客宝SCRM会话存档系统能为电商企业提供客服监管、信息留底的平台,帮助企业更好地管理员工,解决客户纠纷,从而有效规避大量潜在风险。

客户管理需要选择靠谱的平台

靠谱的平台对企业的帮助只会更大,而且现在客户管理都升级为SCRM,而企业微信作为联系客户的重要软件,也是SCRM平台的重要落点,不仅在OA管理,在客户运营,内容运营,企业私域流量激活方面,都有强大的功能。特别在企业微信服务商的扩展开发,企客宝SCRM 系统全面满足您对客户管理,营销管理的全面需求!

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