企客宝CRM 跟进 @提醒：@用户名 触发网页弹窗、微信与手机 App 三重即时提醒
客户跟进最怕的不是没人跟，而是信息断层。销售在跟进记录里写了一段重要情况，需要技术、售前或主管马上看，但对方没刷新页面、没打开 App，这条信息就沉了。企客宝CRM 的跟进 @提醒，就是为了解决这个问题。
一、跟进里 @一下，对方立刻收到
在企客宝CRM 提交客户跟进记录时，可以在跟进内容后面用「@用户名」的方式 @ 同事。
被 @ 的账户会收到三重即时提醒：
- 网页端弹窗提醒：在电脑上打开企客宝CRM，会直接弹出提醒。
- 微信提醒：在关注「企客宝」公众号的前提下，会通过微信收到提醒。
- 手机 App 消息：企客宝CRM 手机端 App 也会推送消息。
三类渠道一起上，确保被 @ 的人不管在电脑前、在微信里，还是在外面用手机，都能及时看到。
二、实际场景：协作不再靠口头喊
举几个常见现场：
- 销售谈客户时遇到产品问题，在跟进里 @技术同事并说明情况，技术同事网页弹窗和微信几乎同时到，马上介入解答，客户不用等。
- 主管在跟进里 @某位销售，要求补充一份资质材料，这位销售正在外面跑客户，手机 App 消息一到就随手补了，不耽误后续流程。
- 售前 @售后，把交接信息写在跟进里并 @对应人，避免微信私聊里说一句就忘，所有上下文都留在客户档案里。
从线索分配到跟进协作的端到端操作
把 @提醒 放在真实业务流里看更清楚。一条从抖音来客来的同城线索，经公海按规则自动分配给销售小张，整个过程可以这样操作：
- 线索进公海后自动派给小张，小张在手机 App 上收到新线索提醒，打开客户档案开始跟进。
- 第一次电话沟通后，小张在跟进记录里写下沟通要点，并 @技术同事 说明客户提到的产品适配问题，请对方准备资料。
- 技术同事在电脑前网页弹窗、手机上 App 消息同时收到，几分钟后在跟进里回复并附上资料，客户问题当场被接住。
- 主管在跟进里 @小张，提示这条线索意向高、本周内推进到合同阶段；小张手机 App 消息一到，把下次联系时间设为两天后，系统到点再提醒自己。
- 线索从跟进中推进到成交，整个过程谁在什么时候 @了谁、谁回复了什么，都留在客户档案里，后续复盘一目了然。
这个场景里，@提醒 把分配后怎么协作这件事做实了：不是分配完就各干各的，而是任何节点谁卡住了，@一下相关人，三重提醒保证对方看到，协作和跟进不再断档。
把协作动作留在跟进记录里并 @到人，既是提醒，也是留痕。
三、三重提醒为什么重要
单靠一种提醒容易漏：电脑弹窗只有人在网页前才看得到，微信要关注公众号，App 消息要看手机。三者互补，覆盖面才全。
其中微信提醒有一个前提：被 @ 的人需要关注「企客宝」公众号。这一点在推广和培训时要讲清楚，否则用户会疑惑为什么没收到微信提醒。
四、@提醒和定时提醒不是一回事
企客宝CRM 里有两种容易混淆的提醒：
- 下次联系时间提醒：销售给自己设一个时间点，到点提醒自己跟，属于定时提醒。
- 跟进 @提醒：在跟进里 @同事，触发对方即时收到，属于协作提醒。
另外要说明，跟进 @提醒是 CRM 的即时协作能力，不是企微版（SCRM）的 SOP 或自动化流程，别混为一谈。
五、提醒可以自己控制
在消息设置里，「跟进提醒 - 跟进记录中 @我」这一类消息可以单独控制 App 推送和微信通知的开关。不想被 @提醒刷屏，关掉对应开关即可，消息中心里照样查得到，电脑网页端实时提醒也不受影响。
常见问题
被 @ 的人一定会收到微信提醒吗？ 不一定。微信提醒有一个前提：被 @ 的账户需要关注「企客宝」公众号。关注后，在跟进里被 @ 才会通过微信收到提醒；网页弹窗和手机 App 消息则不受此限制。
@提醒和定时提醒有什么区别？ @提醒是即时协作提醒，在跟进里 @同事后对方马上收到；定时提醒（下次联系时间提醒）是销售给自己设的时间点提醒，到点提醒自己跟。两者用途不同。
@提醒属于企微版 SOP 吗？ 不是。跟进 @提醒是企客宝CRM 的即时协作能力，与企微版（SCRM）的 SOP、自动化流程不是一回事。
不想被 @提醒刷屏怎么办？ 在消息设置里找到「跟进提醒 - 跟进记录中 @我」，可以单独关掉它的 App 推送或微信通知开关。关掉只是不弹窗，消息中心仍查得到，网页端实时提醒也不受影响。
@功能对哪种团队最有用？ 适合销售需要和技术、售前、主管、售后频繁协作，且成员经常在外移动办公的团队，尤其是项目型销售、解决方案销售、本地服务等行业。
关于企客宝CRM
企客宝CRM 是一款面向中小微企业的客户关系管理软件，覆盖客户管理、销售机会、合同、回款、报表与营销获客等模块，按账户数阶梯计费（300元/账户/年，10账户为一个档位），并提供网页端与手机 App，让客户跟进中的协作更及时。
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