如何让客户觉得销售人员很专业?
销售人员的专业度也是决定客户对于产品好感度的一个重要因素,销售人员越专业,客户对于销售人员的依赖也会越来越强烈,遇到问题时更愿意与销售人员进行沟通交流。

如何让客户觉得销售人员很专业?

前言

销售人员的专业度也是决定客户对于产品好感度的一个重要因素,销售人员越专业,客户对于销售人员的依赖也会越来越强烈,遇到问题时更愿意与销售人员进行沟通交流。相信每个公司都有一个或几个销售大神,他们的言谈举止都渗透着专业,具备让人信服的能力,基本上只要是开发客户,就很少有跑单的现象。其实,在销售领域,不光是销售人员对客户进行打分判断,客户也会判断销售人员是否专业,比如从销售人员的产品知识、需求分析能力、解决问题的能力等方面来判断。下面我们就一些方面来讨论一下如何让客户可以觉得销售人员很专业。

一、产品知识

一般销售人员入职后,公司会对产品知识进行统一的培训,这是正式开始销售工作之前的准备工作,意味着销售人员要对所售产品非常了解,包括产品的功能、用途、质量、提供的服务、核心卖点等,做到提到产品的某一功能时,能够立马回答该功能的具体内容以及优势等。

除此之外,销售人员应该要了解行业背景以及同行的竞品,了解它们之间的差异、性价比等,明确自己的产品比起这类产品的优势在哪儿,当客户问起“你知道XX这款产品吗?跟你们的产品有什么不同吗?”,也能够侃侃而谈,同时也让客户了解到产品的优势,客户会认为你相当专业了。当然,了解产品知识需要熟能生巧。

二、专业术语

不同的行业,所使用的专业术语也有所不同。专业术语是让客户感觉到销售人员专业的最直接的方式,但是专业术语并非要对每个客户展示,这要取决于客户对产品的认知程度。如果客户在了解产品的基础上,听到专业术语可以快速了解,但如果客户是初次接触此类型产品,专业术语对于他们来说简直就是“天书”,也无法激起他们的购买兴趣。因此,对于后者,销售人员要将专业术语换成简单易懂的话向客户说明,用客户感兴趣的方式描述效果会更好。

三、解决问题的能力

销售人员与客户沟通的过程大多就是答疑解问的过程,客户会遇到很多关于产品的问题,需要销售人员一一向客户说明。但是客户有问题不代表客户有购买意向,更多的是对产品有兴趣,在了解产品以后,客户意向会增加或者减少,所以销售解决问题的能力也是客户判断销售人员是否专业的一个标准。

如果客户询问的是关于产品知识的问题,销售人员支支吾吾,表达不清晰,且避重就轻,那么结果可想而知,客户只会降低好感度,连销售人员对于产品都不够熟悉,客户如何相信购买之后产品不会出现任何问题。因此,销售人员在回答客户的问题时,一定要注意客户问题的关键点,千万不要含糊过去,可以向客户说明产品的功能以及后期服务问题,以及目前市场使用反馈情况,这样客户会更加信服,也会提高信任度。

四、说话技巧

很多人都说销售这个行业是情商极高的一个行业,因为与不同的客户打交道,需要用到不同的说话技巧,既要取得客户的信任,促进销售成功,又要让客户的整个体验很舒服。所以,销售人员的言谈举止都很重要。

在与客户沟通时,销售人员首先要注意自己的语速和语调,一定要快慢适中,从心理学上讲,只有信心十足的人才有底气讲话,才会口齿清晰、逻辑清晰。快慢适中的语速能够给客户更值得信赖的感觉。

其次,客户讲话如果有不妥的地方,销售人员不要强行打断,先听客户讲完再发表意见,因为尊重是相互的。

总结

销售人员要想让客户觉得自己很专业,就要夯实自己的产品知识,适当的时候采用一些专业术语,具备解决问题的能力,同时具有一定的说话技巧,这些都能加强客户的信赖。

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