电话销售如何找对客户?
虽然说,销售创造业绩依靠客户的开发,但不是所有的客户都是可以开发的潜在客户,所以找对客户更重要,找对客户才能创造更好的业绩。

电话销售如何找对客户?

前言

虽然说,销售创造业绩依靠客户的开发,但不是所有的客户都是可以开发的潜在客户,找对客户更重要。如果电话销售在销售过程中始终在和不对的客户沟通,不仅是浪费时间,也不会创造多好的业绩,因此,只有在找对客户的前提下,销售的沟通才有价值,才能创造更好的业绩。那么,电话销售如何才能找对客户呢?

一、精准的客户定位

没有精准的客户定位,找客户就相当于无头苍蝇乱飞,或者客户定位错误,也是不可能找到对的客户的,因此,找对客户的前提条件就是精准的客户定位。精准的客户定位,企业不仅需要了解市场、预测市场,还要清楚地知道产品所对应的是哪类客户群体、能为客户解决哪些问题,除此之外,目标客户的行为习惯、购物偏好等等,也要有清晰的认知,才能做到精准定位。

二、全面的企业资料

要想充分了解到客户的行为习惯、购物偏好等,就需要全面的客户资料来帮助你全面了解该客户,这样在和该家企业的相关工作人员进行沟通时就会有更多的话题,方便挖掘客户的需求,有利于后续制定针对性的销售策略。

电话销售要想找到全面的企业资料,可以通过查询企业名录等来获取信息,也可以通过专业的数据工具来获取,比如,企业可以借助专业的销售线索挖掘平台,降低时间成本的同时客户资料也可以一目了然。企搜客系统里包括客户的基本信息、工商信息、推广信息、电子商务、相关资讯等资料,便于销售进行相关阅览。这样可以避免浪费销售人员的时间与精力,企业资料也更全面更准确。

三、洞察力

敏锐的洞察力与判断力是电话销售人员应该具备的基本能力,也就是说电话销售人员应该快速地判断对方是否是自己需要找的客户,如果不是,要快速结束对话,不要浪费时间。有很多电话销售无法快速判断出对方是否是目标客户,反而在滔滔不绝介绍产品后被对方告知不需要,才知道是不对的客户。电话销售需要通过对方的语气、语调、语言来判断对方身份,也可以通过灵活的提问来判断。

四、灵活提问

电话销售如果在无法判断对方身份时,可以灵活地向对方提问,或者有想要了解的方面,也可以通过灵活的提问来实现,要做到让客户多说你少说,达到有效沟通的境界。电话销售向客户提问的问题应该是客户关心的、在意的、或是长期困扰的,而销售可以提供解决办法,从而吸引客户兴趣。

总结

电话销售要想找对客户,就必须对客户有精准的定位,全面了解客户资料以挖掘客户需求,还要有敏锐的洞察力,找到最终决策人。

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