通过CRM细分客户价值
前言
企业经营的核心是客户，企业通过为客户提供价值获取收益，使得企业可以稳定持续的发展。但事实表明，每个客户能给企业创造的收益是不同的，而且企业的资源是有限的，把企业资源平均分配到每个客户上的做法是不切实际的，因此，企业需要对客户价值细分，并将此理念落实到企业日常经营中。优先选择更有价值的客户，才能为企业创造更多的收益。
一、进行客户细分，减少中高端客户的流失
现实中，很多企业还没有意识到客户细分的必要性，秉持“令所有客户满意”的原则向客户提供服务，即对所有客户都一视同仁，无论是能创造更多利润的大客户，还是能带来微薄利润甚至根本无法带来盈利的小客户，企业都一律平等对待。
虽然一视同仁，可以在短期内产生极佳效果，对企业的形象树立大有作用，但是长期如此，并无法保证企业的利润，还有可能造成中高端客户的流失，为企业创造利润的“主心骨”流失，企业又怎会稳定持续的发展。
而企业进行客户细分，则可以减少中高端客户的流失。对不同的客户进行“区别对待”，大客户可以花费更多的时间精力去跟踪，为这些最能赢利的大客户提供更多实惠，企业得到的收益也会和所付出的成本成正比。
二、进行客户细分，充分利用企业资源
不同的客户实际为企业创造的价值是不同的，如果企业让低价值客户甚至是无法带来价值的客户享受到高价值客户同样的待遇，那么在一定程度上就是对企业资源的浪费，不仅导致企业成本的增加，还会降低企业利润。
大客户是所有企业都想把握住的，也就是说大客户的选择面很宽，大客户可以选择更重视他的企业，因此，企业一定要进行客户细分，更充分地利用企业资源，来获取更高价值。
三、通过CRM进行客户细分
1.细分维度
企业进行客户细分，可以从两个维度入手，一是外在特征，二是内在价值。外在特征，则是一般在外部可显示的，是可衡量的属性，比如：客户年龄、教育经历、职业等；而内在价值则相对隐含，一般不轻易外显，比如：客户购买动机、支付能力、价值观等等。
很多企业在进行客户细分时，更多的是从外在特征上细分，忽略了客户的内在价值。如今社会，消费者对个性需求逐渐增加，企业也要重视起客户的内在价值需求，可以将拥有共同价值观、消费习惯相似等的客户划归为同一类型，从而提供个性化产品服务。
2.通过CRM进行客户分类管理
CRM系统以客户为中心，企业可以将客户信息集中存储在系统中，客户信息360度可视化，企业可根据客户外在特征打标签。关于客户的内在价值，就需要通过销售人员与客户的多次沟通来挖掘，企客宝SCRM系统可以实时记录客户的跟进记录，方便销售人员分析客户需求，从而判断客户价值，对客户进行分类管理。
企客宝SCRM支持对客户标签和客户分类自定义其字段，还可以定义其颜色，方便区分，在最大程度上满足企业实际业务需求。另一方面，企业可以根据标签和分类属性来快速筛选跟进客户。
总结
客户对企业的重要性毋庸置疑，但企业资源一定要用到对的客户身上，做好客户细分，讲究客户价值，助力企业实现目标。
客户管理需要选择靠谱的平台
靠谱的平台对企业的帮助只会更大，而且现在客户管理都升级为SCRM，而企业微信作为联系客户的重要软件，也是SCRM平台的重要落点，不仅在OA管理，在客户运营，内容运营，企业私域流量激活方面，都有强大的功能。特别在企业微信服务商的扩展开发，企客宝SCRM 系统全面满足您对客户管理，营销管理的全面需求！
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