SOP的要素组成
前言
SOP的概念越来越被企业重视，SOP不再只应用于工厂、车间等制造型企业，各行各业都意识到SOP的重要性，想要借助它来规范员工日常工作，提高工作效率。SOP，标准作业流程，从字面意思上很好理解，就是将工作流程标准化和规范化，员工执行即可，不需要掺杂自己太多想法。但是，企业要想制定一套专业高效率的SOP，并不是一件容易事，不仅需要搭建体系化的框架，还要在运行过程中收集问题不断进行优化，才能确保SOP可以与业务完全匹配。在制定SOP之前，我们先看一下SOP的要素组成。
一、要素一：S（Standard）即标准
标准就好比一个参照物，是评判工作效果好坏的量具，是在标准之上还是在标准之下。每个人因为从小生长的家庭环境、所受的教育程度等因素会造成对事物的认知能力不同，自然对待事情的标准也会有所不同，因此在面对公司同一个项目时所具备的解决能力和评判标准也会有偏差，虽然没有绝对的对错，但缺乏标准会导致沟通不畅，是会直接影响到工作效率的。
公司是一个大的体系化结构，而中间由产品和员工进行填充，进而组成一个完善的结构。而公司在制定SOP时，执行者是员工，试想一下，如果员工都按照自己的想法和标准来评断事物和解决危机事件，客户需求能否得到满足以及客户是否会满意服务、投诉率是否会提高等结果可想而知，同时也不利于公司管理员工，因此，SOP的第一要素就是标准。有了标准，就相当于明文规定，员工自然也会向着标准靠拢，执行力也会更高效，也有利于公司管理员工。
二、要素二：P（Procedure）即流程
流程，就是从零到一的过程，期间的每一步骤都不可缺少，也不可调换顺序，才能完成到最佳状态。相信做销售的人员曾经都遇到过这种情况，同样一个客户，自己开发不出来放弃了，但是别人却开发出来了，难道是因为销售能力差吗？其实不然，很多时候，从一开始，销售人员的流程就出现了偏差，该做什么的时候却没有做，不该做什么的时候却抢先一步做了，比如：很多客户对于报价会非常敏感，如果在与客户还不熟悉的情况下贸然报价，客户大多数会被吓跑，而沟通过程中先建立起信任是非常重要的一步，在水到渠成的时候报价客户更愿意接受。
因此，SOP的第二要素就是流程，企业在明确流程后，还需要对每一步骤进行细化和量化，比如：该流程分为哪几个阶段执行，每个阶段所对应的步骤以及所需资源又有哪些，相应地还要制定出标准，使其可量化。当然，流程的每一步骤是循序渐进的，有助于推进业务的进程。
三、要素三：O（Operating）即可操作性
企业制定SOP最重要的一个因素就是可操作性、可执行性，标准和流程都要在可操作的基础上进行。我们回到企业制定SOP的初衷，企业是要借助SOP规范员工日常工作，进而提高工作效率，那么SOP就需要简单直观，任何一个员工都可以看懂且快速上手，如果SOP复杂庞大，连看懂都费劲，就更别提操作性了。企业要明白，SOP的制定并非是运转逻辑越复杂越好，而是要以清晰为主，即便是新上任的员工也可以凭借SOP对流程了解七八分，那么SOP才是成功的。
明白这一点后，企业制作合格的SOP就需要花费一番功夫了，比如：要对企业、部门、产品有足够的了解，且要对部门的工作内容也有充分了解，明白其中低效、重复的工作环节，并对其进行调整，当然，企业在制定SOP时，可以将企业各部门优秀的工作人员汇集到一起进行讨论商定。当制定好SOP的雏形后，要试运行，并发现其中的问题，进行优化，确保它的可操作性。
总结
SOP在企业的发展中起着越来越重要的作用，可以为企业带来很大价值。企业在制定SOP之前，一定要明确SOP的要素构成，即标准、流程和可操作性，才能制定出成功的SOP，进而才能更好地帮助企业控制时间要点，提高工作效率。
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