企业如何制定SOP?
企业制定SOP的根本目的是为了提高企业的管理运营能力,使得企业运行效率和运行效果得以改善,从而为企业带来更大的效益,每个企业由于管理模式不同,制定SOP会有所区别。

企业如何制定SOP?

前言

一家企业要想稳步发展,就应该具备两本书,一本是红皮书,即公司的策略-作战指导纲领;一本是蓝皮书,即SOP标准作业程序,并且标准作业程序一定要细化、量化和优化。从管理学角度来看,企业制定SOP的根本目的是为了提高企业的管理运营能力,使得企业运行效率和运行效果得以改善,从而为企业带来更大的效益。但由于每个企业的管理模式和管理方式不同,因此在制定SOP上也会有所区别,但大体上可以按如下步骤进行,企业再根据一些细节进行优化即可。

一、确定业务流程

在制定SOP之前,企业要先确定业务流程。一个公司要想从整体上提升运行效率,就不可能只制定一个SOP,因为SOP是对每个作业程序的控制点操作的优化,企业需要搭建一个体系化的SOP框架,比如:销售SOP、财务SOP、人力资源SOP、采购SOP等等,进而再去填充。有了框架以后,就需要各相关职能部门首先将相应的主流程图做出来,其次再根据主流程图做出相应的子流程图,最后再依据子流程图做出相应的程序。

当然,在做程序时要注意一些控制点,以及这些控制点是否需要制定SOP来优化,将需要制定SOP的控制点准确记录,进行分类,这都是企业各相关职能部门需要操作和考虑的事情。

二、明确执行步骤

在确定好体系化的大框架以后,就需要在此基础上明确单一步骤的具体流程、所需资源及产出标准,要尽可能地细化和量化。在流程上可以分为哪几个阶段,每个阶段所对应的所需资源,相应的要制定出统一的标准,比如具体的工作要求,使其可量化、具有参考性。但如果对执行步骤没有把握,要及时地和专业人员去沟通交流,确保步骤可执行。

我们以销售SOP为例,可以划分为六个阶段:潜在客户-往来沟通-确定意向-报价-签订合同-客户成交,那么每个阶段所对应的资源有公司介绍、产品介绍、客户常见问题模板、报价单、订单资料、客户跟进细则、客户维护细则等等,相应的产出标准要可量化,比如每日工作的具体数字要求,销售要打多少个有效电话,陌拜多少个电话,维护电话至少打多少分钟等等。诸如此类的SOP才具有可执行性。

三、制定SOP

在明确了业务流程和执行步骤中的问题后,就可以着手编写SOP了。SOP的制定除了文字描述以外,也可以添加一些图片、文章或是文件等,总之最终目的是要将步骤中的细节进行形象化和量化。

SOP的制定要细化、具体化到每一个细节,比如:不同场景下回复客户的话术也要有不同的回复模板;节日前后没成交的客户可以进行再次回访,争取机会促成转化等。当然,企业在制定话术的时候,可以将公司内的金牌销售聚集在一起进行讨论,总结出一个最优质的话术模板,让它发挥最大的价值,因为这些金牌销售是经过实战得出来的经验,是非常宝贵的财富。

四、试点、复盘及优化

SOP对于企业而言是非常重要和有价值的一项工作,但制定SOP的过程又比较繁杂,容易让人产生枯燥感,且任何制定的SOP都需要经过实践的检验,毕竟实践出真知。通过试点、复盘,企业可以发现SOP中存在的问题,进而可以优化流程,使其与企业业务更加匹配。

当然,企业要做好投入时间的准备,因为SOP的效果好坏并不是一天一周就可以试出来的,是需要时间的。当然,在SOP的试点过程中,发现问题可以及时进行优化,但是优化并不是指企业频繁地去更新SOP,恰当适当的变化才能更好地让执行人员去执行,取得最佳效果。

企客宝SCRM上线了客户SOP功能,企业可以根据业务模式自定义SOP名称和客户阶段,并对其设置推送时间和推送内容,帮助企业实现快速有效触达客户,提升客户转化率,其效果只有试用才能知晓。

总结

总之,SOP是经验的积累和知识的传递,它可以指导工作、掌握要点、快速执行,能够保证工作的连续性,提升整体效率,是企业可持续发展的重要保障。

客户管理需要选择靠谱的平台

通过以上介绍,您应该清楚了企业制定SOP的步骤。靠谱的平台对企业的帮助只会更大,而且现在客户管理都升级为SCRM,而企业微信作为联系客户的重要软件,也是SCRM平台的重要落点,不仅在OA管理,在客户运营,内容运营,企业私域流量激活方面,都有强大的功能。特别在企业微信服务商的扩展开发,企客宝SCRM 系统全面满足您对客户管理,营销管理的全面需求!

企客宝SCRM欢迎您的试用

企客宝SCRM 作为首批企业微信服务商,基于最新技术架构,具备客户管理,商机,合同,款项等客户管理功能,并全面对接企业微信SCRM系统,支持灵活的权限自定义,并有全渠道呼叫中心无缝集成,同步管理企业微信客户,聊天记录,全面提升您的销售效率,有长达30天的免费试用期,一对一的专业客服支持,欢迎您注册试用!

注册试用


电话咨询 在线客服
  • 客服电话

    010-82433070

    企业微信在线客服

电话咨询(010-82433070)