会话内容存档功能的作用
前言
现在很多企业的业务开展工作是靠微信完成的，每天会有大量的信息传输在微信上，而其中一些重要信息是需要保存记录的，但微信没有永久存储聊天记录的功能，甚至一不小心清理了就很难再找回来了。因此，众企业纷纷将客户转移到企业微信上运营，通过会话内容存档功能来存储员工和客户之间的聊天记录，再也不怕重要信息丢失了。除此之外，会话内容存档功能还有什么作用呢？
什么是会话内容存档？
基础功能
会话内容存档功能就是储存企业微信内的员工与客户之间的交流记录及往来，前提是员工及客户同意存储权限后才能进行保存。开通了会话存档功能之后，企业管理员就可以随时查看手下员工和客户之间的聊天记录，便于员工管理，保障了企业内部管理需求及企业外部监管合规。
解决痛点
会话内容存档功能支持企业设置合规存档的员工范围，获取开启范围内员工的工作沟通内容，并且会话内容准确实时。也就是说，一方面，可以帮助企业去监管员工跟客户之间的聊天记录，防止飞单，员工离职带走客户资源；另一方面，可以监管员工是否存在违规行为，保证服务质量。
产品优势
企业微信有着与微信一致的沟通体验，全方位连接微信，消息互通，符合更多用户习惯。会话内容存档可以防止员工将客户资源私有化，即便员工离职，也可以将客户离职继承给其他员工，无需客户手动确认，客户将在24小时后自动添加新接替的成员。
会话存档功能的作用
沟通内容始末全保留
会话内容存档功能可以保留业务沟通流程的始末，从而保障业务的顺利进行。若员工离职，会话存档依旧能保留并继承离职员工所有的会话信息，接手员工可以查看之前的所有消息记录，极大程度地便利了交接流程，从而保证与客户沟通的流畅性，最大化降低员工离职对于企业的影响。
规范员工行为
企业开通会话内容存档功能，就意味着员工内外部会话的所有内容将永久存储，企业管理员可以随时调取聊天记录进行查看，无形中约束着员工在使用企业微信过程中的行为，使员工行为更规范。另外，企业可以通过企客宝SCRM设置一些敏感词，一旦触发敏感词，系统会予以警告拦截，时刻督促员工沟通规范化。
消息可溯源
员工与客户沟通过程中，难免会出现一些争议或者纠纷，那么会话内容存档功能帮助记录所有沟通信息，使得消息可溯源，处理纠纷时有据可依，从而高效处理问题。这也响应了企业监管策略，保障企业信息安全，维护企业利益，降低企业风险。
会话内容存档功能是企业管理的得力助手，帮助企业强化规范管理，有效保障企业权益及提高客户服务质量。但企业微信官方只开放了接口，开通后还需要进行二次开发才能使用，如果您有会话内容存档的需求，又不想耗时耗力去开发，您可以选择企业微信官方服务商－企客宝SCRM，目前已完成企业微信的全面对接，可以直接使用；同时还有渠道活码、客户运营等功能助力企业实现精细化运营。
总结
开通了会话内容存档功能后，一方面可以使重要信息流转得到永久存档记录，另一方面员工的服务质量也可以得到监管，从而提高客户满意度。
客户管理需要选择靠谱的平台
靠谱的平台对企业的帮助只会更大，而且现在客户管理都升级为SCRM，而企业微信作为联系客户的重要软件，也是SCRM平台的重要落点，不仅在OA管理，在客户运营，内容运营，企业私域流量激活方面，都有强大的功能。特别在企业微信服务商的扩展开发，企客宝SCRM 系统全面满足您对客户管理，营销管理的全面需求！
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