会话内容存档的应用场景
前言
很多企业为了更好地进行内部监管，会开通企业微信的会话内容存档功能，合规地记录员工与客户之间的聊天记录，不仅满足行业监管、客户服务质量控制、风险预警等需求，还帮助企业识别潜在的风险，助力企业更好地进行管理。会话存档功能可以应用于多种日常工作场景，实现数据留痕，预防员工和客户沟通中造成不可控的因素。
如何开通会话内容存档功能？
使用企业管理员账号登录企业微信管理后台，在“管理工具”一栏，即可找到“会话内容存档”功能入口。但是值得注意的是，企业微信会话内容存档仅提供API接口，本身并无存档记录的查看入口，企业要想查看到存档的记录，还需进行二次开发或使用合规第三方服务商提供的服务。
开启该功能后，企业可设置服务会话内容存档的成员范围，开启后，经告知成员，企业可获取成员的沟通内容。
在与外部联系人会话中，经外部联系人同意后，企业可获取外部联系人的沟通内容。
功能禁用
除了进行会话存档之外，还支持设置“功能禁用”，包括“禁用语音/视频通话”和“禁用文件传输助手”，以及“当外部联系人不同意存档时，限制员工提供服务”，单聊中，如果外部联系人不同意存档，员工将无法继续发送消息和收到客户发送的消息；群聊中，当存档员工为群主时，如果外部联系人不同意存档，该外部联系人会自动退出群聊。
应用场景
本文以企客宝为例，它是企业微信官方服务商之一，基于企业微信会话内容存档开发出了更多功能，不仅可以让企业合规保存和查看员工的存档记录，还有敏感词预警、敏感行为监测等功能。
1.会话内容合规存档
基于企业微信会话内容存档，企客宝实现了会话内容安全合规存档，支持企业实时查看和随时调取会话详情，保护企业数字资产。
登录企客宝SCRM后，点击左侧菜单栏“客户管理”，选择“会话存档”，进入页面后可选择具体客户或群组查看聊天记录。
2.消息快速查询
企客宝既支持按照员工名称来搜索跟客户或是客户群的存档记录，也支持按照客户名称或是消息关键字来快速检索员工与客户或是客户群的存档记录，即便是员工删除或撤回的消息，也可以看到。这样企业管理者能够实时把控员工服务的水平与质量。
3.敏感行为监测
企客宝可以设置敏感规则，包括敏感词、拦截方式等，实时监测敏感行为，员工触发相关敏感词后，系统会进行警告拦截，并记录下来员工的违规行为，有效监督员工的服务水平和质量，维护企业对外形象。
总结
企业微信会话内容存档功能帮助企业轻松记录员工的会话记录，给企业提供高质量、低成本的丝域流量管理解决方案。
客户管理需要选择靠谱的平台
靠谱的平台对企业的帮助只会更大，而且现在客户管理都升级为SCRM，而企业微信作为联系客户的重要软件，也是SCRM平台的重要落点，不仅在OA管理，在客户运营，内容运营，企业私域流量激活方面，都有强大的功能。特别在企业微信服务商的扩展开发，企客宝SCRM 系统全面满足您对客户管理，营销管理的全面需求！
企客宝SCRM欢迎您的试用
企客宝SCRM 作为首批企业微信服务商，基于最新技术架构，具备客户管理，商机，合同，款项等客户管理功能，并全面对接企业微信SCRM系统，支持灵活的权限自定义，并有全渠道呼叫中心无缝集成，同步管理企业微信客户，聊天记录，全面提升您的销售效率，有长达30天的免费试用期，一对一的专业客服支持，欢迎您注册试用！
