企业不使用CRM的弊端

前言

虽然CRM普及度已经越来越高，但仍有部分企业因为不了解CRM的好处而不使用CRM，仍旧采取传统的管理方式。但随着时间的推移，任何管理方式或多或少都会出现弊端。但消除和减少这些弊端，让企业进入正轨，可以减少不必要的成本。本文将为您列举一些传统管理模式下可能存在的一些弊端，而通过使用先进的数字化工具-CRM，能够为您消除这些弊端。

一、数据来源不统一

传统业务模式中，企业管理数据来源很多，比如文件夹、电子表格、邮件甚至是大脑，这一个个数据孤岛直接拉低企业的运营效率，并且难以客服。在销售人员需要获取客户的准确信息时，他们可能才在文件夹中翻找文件，可能才电子表格里寻找数据，甚至是靠大脑来回忆之前沟通过的信息。这只会导致更加混乱，数据不准确。

CRM系统能够集中管理客户数据，方便销售人员随时浏览客户数据，提高时间利用率。使用CRM系统能够统一数据来源，减少很多障碍，推动业务的发展。

二、难以建立良好的客户关系

企业按照传统方式开展业务时，客户可能来源于某次营销活动，也可能来源于网上所谓的客户资源库。针对您目前最重要的几个客户，近期客户和公司的互动如何？客户的反馈有什么？具体有什么决策？也许您能回答上来一个客户，但是将这些群体遍及客户群，回答上来所有那是很有难度。换到员工乃至整个团队，能做到十分了解客户的员工又有几个？换句话说，传统方式的跟踪无法实时追踪客户。

CRM系统旨在帮助您跟踪、理解和加强客户关系，它有丰富的数据和强大的功能来连接帮助您和团队洞察每一个客户。如果不采用CRM系统，您只能靠猜测和直觉来揣测客户需求，无法深入了解客户，难以建立良好的客户关系。

三、影响数据价值

大部分企业在使用电子表格储存客户数据，也许部分企业觉得使用电子表格也挺方便，能够满足他们的日常需求，但是总是会存在一些缺点影响数据的价值：

1.数据访问权限难以控制

企业也许可以保存好表格中的数据，由于表格本身提供的功能非常少，也会造成访问权限难以控制。比如：您不希望A地区的员工查看B地区的潜在客户。但这项工作电子表格很难实现。

2.破坏数据完整性

电子表格有个很明显的弊端，就是员工可能在不小心的情况下删除或是错误修改了数据，数天或是数周都没有人发现这个问题。这既破坏了数据的完整性，也造成了不可挽回的失误成本。

3.难以保证数据的安全性

随着大数据的崛起，当今社会也越来越注重数据隐私和数据安全性。电子表格容易丢失和被复制，数据的安全系数越来越低。

CRM系统集中统一管理客户数据，随时随地可登录系统查看客户数据，同时系统支持权限设置，实现数据的真正价值。

四、影响工作效率

当客户信息分散在多个设备上，比如电子表格、聊天记录、或是邮件时，员工整合客户信息就会花费大量时间，既无法集中员工注意力，又降低了工作效率。除非有经验的老员工，对自己的工作条理清楚，但也仅是节省部分时间。

CRM系统包含了所有以客户为中心的业务数据，实现客户数据可视化，减少了不必要的内耗，提高了生产力和工作效率。

五、工作不透明

对于企业来说，一方面想了解员工今天的工作情况，一方面又想了解员工是否专注于优先事项。往往企业都是通过收集员工每日工作汇报来判断，依旧很低效率。

CRM系统可以连接日常工作和业务，在辅助销售人员完成工作的同时，也完成了对信息的收集，管理者可以清晰地看到该客户的跟进记录，以及重点客户员工是如何跟进的，提高了管理团队的洞察力。

总结

无论您当前的业务进展是否顺利，实施CRM的优先级都不应该很低。维持现状也许会阻碍您长远发展，因此花费一定的时间成本去选择一款适合您企业的CRM是很必要的，帮助您消除企业存在的弊端，也提高工作效率。

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