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企客宝手机坐席问题排查说明

企客宝旗舰版针对电销企业的痛点,首创推出【手机坐席】渠道,并接入企客宝呼叫中心。

既保证了线路的稳定,也同时将电销管理纳入企客宝高效的客户管理体系中,不但实现一键外呼的快捷方便,也与企客宝系统打通数据,管理者方便完成通话记录的查询和数据统计的操作,极大的提高了管理效率。

【手机坐席】通过手机sim卡外呼,接通率高,换号成本低,而且只要安装app软件,无需其他硬件,就可以构建您的呼叫中心,适合外呼型电销,高强度外呼开拓市场。

企客宝手机坐席APP经过长期的优化,已经能非常

企客宝手机坐席APP运行在手机操作系统中,不可避免受到手机操作系统的管理。处于省电,安全等考虑,手机操作系统会强制关闭一些APP的运行,不同品牌的手机,在这方面表现也不太一样,当您发现手机坐席有一些问题,比如不能响应外呼操作,未能正常上传录音文件,异常退出等,请参考下面的文档排查。

  1. 企客宝手机坐席APP是否正常配置并赋予相关权限?

    问题表现: 无法拨打电话,无法读取通话记录,录音无法上传。

    一般来说,企客宝手机坐席APP是会自动检测升级,请您确保运行最新版,享受最好的软件功能。注意:安装软件后,需要对【企客宝坐席】赋予足够的权限,才能确保手机坐席能正常运行

    企客宝手机坐席优化版,安装后会自动询问并要求赋予权限,请依次赋予

    如果您在安装之后,没有设置权限,系统默认都是询问,每次拨打电话都需要手动允许,您可以到手机安全配置页面完成相关权限设置。

    如果不确定设置初期是否赋予相关权限,可以点击APP界面【运行权限】

    进而点击【权限管理】

    请确保6项关键权限的赋予,简单处理就是勾选所有权限赋予,确保权限万无一失。

  2. 检查手机坐席APP工作界面

  • 首先登录账号是否正确 (普通版显示 账号和坐席号,旗舰版显示用户名和登录手机号)

  • 其次确认【连接状态】

    企客宝手机坐席APP通过最新技术,确保坐席APP瞬间完成与服务器连接,所以正常情况下,这里都会显示【服务器连接成功】

  • 确认【录音文件路径】

    企客宝手机坐席内置了部分品牌手机的录音文件路径,登录后请确认路径是否正确,如果不对可以手动点击调整

    请首先设置手机自动录音,否则通话将没有录音,或者需要每次手动录音

    注意:由于安卓手机型号众多,部分手机不支持自动录音,这样将造成通话录音无法上传管理的情况。 另外,对支持自动录音的手机,也需要手动设置一下(具体操作可以根据型号百度一下,通常都是在【通话设置】中操作)

    以小米红米4A手机为例,点击外呼,进入通话一览页面(左下图),点击【电话设置】进入电话设置页面(右下图)

    如果【通话录音】显示【未启用】,请点击打开通话录音(如下图)

    只有打开【自动录音】,才能确保通话记录和通话录音的正确上传,保证手机坐席的使用效果。

  • 确认【上传录音类型】

    这个设置非常关键!
    如果选择【仅系统点击拨号外呼】,企客宝手机坐席将仅上传通过企客宝页面一键外呼的通话记录。 将无法上传手动在手机拨号的外呼,以及所有的来电记录!

    如果您希望上传包括手动拨号,来电通话在内的所有通话记录,请选择【全部通话记录】

  1. 如果发现上传通话记录与实际通话情况不符怎么检查?

    一般来说,企客宝手机坐席都是在通话完成后(手机挂断电话),实时完成通话记录和录音的上传。 上传时间会根据录音文件大小和网络情况而定(手机坐席一般都是通过wifi上传)

    如果感觉上传通话数据和实际拨打数据不符,可以点击手机APP的【查看拨打记录】(如下图)

    列表会显示所有待上传的通话记录(如下)

    注意:如果已经完成上传,号码后会显示【已上传】,如果没有显示,说明还未上传,可以按住该页面向下拖动(刷新页面),并观察页面最新状态。

    注意,拨打记录列表的内容,和您选的【上传录音类型】直接相关。如果您选择了【仅系统点击拨号外呼】,该列表将只显示通过系统点击拨号外呼的记录。只有选择【全部通话记录】,这里才显示该手机所有的来电和去电(这也和上传的数据范围,保持一致)

    【最近拨打电话】将显示手机坐席处理最后一个通话的号码,方便您进一步确认。

    如果您发现通话录音上传有较大的延迟,很可能是手机坐席APP在通话期间被手机操作系统误杀,需要退出APP并重新登录,正常情况下,手机坐席APP会在登录时,自动识别未上传的通话记录,并完成补传

    此外,您也可以直接访问手机本地的通话记录(手机本地的通话记录是拨打记录的客观证明),以及手机本地的通话录音,如果通话记录被正常上传,为节约手机空间,该录音会被自动删除,通过以上检查确认,都可以快速确认是否完整上传了通话记录。

    确保录音上传稳定最简单的办法,就是工作期间让企客宝手机坐席APP始终运行在手机前台,既方便了检查

  2. 如何手动设置通话记录补传?

    正常情况下,手机坐席在重新登录时,会自动检查并补传未上传的通话记录。

    但是在某些特殊情况下,您依然可以手动指定通话记录补传开始时间,手动完成数据补传。

    例如当前时间是11月27日,如果您发现从25号起,通话记录没有正常上传,您可以点击【补传通话记录开始时间】,选择11月25日,这样系统

  3. 如何确保手机坐席稳定运行?

  • 每次拨打电话之前,确保手机坐席在前台运行,并观察坐席APP的连接状态。

    企客宝坐席运行每次运行在前台,都会自动检测并实施数据同步,即便APP被手机操作系统误杀,也可以通过这种方式重新登录,确保系统稳定运行。

    注意:处于方便客户操作考虑,企客宝坐席也支持在后台相应一键外呼等操作,正常情况下不用切换到前台,也能正常工作,但是后台运行目前无法保障100%的响应,存在被手机操作系统误杀的可能,所以一旦发现无法正常响应一键外呼,或者录音上传有异常,请重新登录手机坐席并将其运行在前台。

    当然,最稳妥的方式,就是始终将手机坐席APP运行在前台。客户也可以根据自身的要求,在便利和稳定方面做出一些平衡。

  • 设置手机白名单等操作 有关手机关闭省电选项,设置白名单等操作,不同手机会有所差异,请根据品牌参考一下文档。

    华为手机,请参考 华为系列手机如何设置企客宝手机坐席?

    小米手机,可以参考小米系列手机如何设置企客宝手机坐席?

    OPPO手机,可以参考OPPO系列手机如何设置企客宝手机坐席?

  1. 企客宝手机坐席是否和呼出号码绑定?

    企客宝手机坐席,使用非常灵活,原则上该坐席登录到哪个手机,就是用哪个手机实施外呼,相当于绑定该手机号 举个例子:您有一个手机坐席(账号13912123838)和两个安卓手机:手机号码分别是13611112222 和18622225555。这两手机都正常安装了企客宝手机坐席。

    假设您139的坐席账号登录了 136这个手机,那么坐席外呼就使用136的手机号码。如果139的坐席账号登录186的手机,很自然该坐席就使用186的手机号码外呼,非常灵活。