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企客宝旗舰版如何创建外呼/联系任务

在目前电话销售管控日益严格的背景下,提高外呼效率精准控制外呼量,已经成为企业的刚需!

随着国家对电话销售的管控越来越严格,无差别盲呼,强骚扰的营销电话,超量的外呼拨打,都成为重点整顿的对象,一时间拉黑封号成为常态,众多以电话销售为主的企业,叫苦不迭,在整顿面前不知所措。

事实上,以前那种无序的电话销售,必然将成为过去式,只有不断提升管理水平,提高外呼的效率,才能有效规避不良外呼行为,提高外呼成功,乃至客户成功转化的效率,实际提高业绩!

那具体应该怎么做呢?

企客宝旗舰版,依托最新的4G全网通话机,发布了外呼任务功能,可以让部门主管等更精准的选择需要外呼的对象,并创建外呼任务,直接分配给销售人员,销售人员开始任务后,话机将自动连续拨打计划内的号码(间隔时间可以根据需要设定),拨打期间可以灵活暂停,并方便提交跟进记录,全面提升销售人员的拨打效率。

并依托拨打任务,有效控制拨打力度,防止拨打超过运营商的控制阈值,实现有效规避封号,拉黑等情况。

有了企客宝外呼任务,电话销售将变得更加有序,高效,直接提升公司业绩!

  1. 创建外呼任务

账号登录后,在左侧功能模块菜单中,靠下的位置(如下图)点击【呼叫中心/外呼任务/短信】图标

【联系任务】页签将显示所有创建的外呼任务,并提供了【员工】,【状态】,【执行时间】等多项筛选条件,方便您的查找。

点击【创建外呼任务】按钮,在该页面设定任务名称,并填写相关内容。

注意:如果您需要通过电话外呼,请选择【电话任务】,该任务需要通过打电话完成

如果您只需要联系客户,请选择【联系任务】,该任务只需要提交跟进记录即可完成。

创建好后,可以在【外呼任务】列表中看到相关计划

注意! 由于受到硬件结构限制,目前该功能仅限4G全网通话机支持,需要该功能的客户,可以选择购买指定的4G全网通话机。

小贴士: 关于接入4G全网通话机,具体操作请参考 企客宝4G全网通话机使用配置说明

  1. 往创建好的外呼任务填充需要拨打的客户

点击【客户】页面,在客户列表中通过条件筛选等方式(例如客户分类/客户标签等选择,找到需要外呼的客户),选择需要拨打客户或联系的客户。

点击【联系任务】按钮,先选择要处理的【联系任务】(支持关键字检索),然后点击确定,将选择的客户加入任务中。

注意:以上添加客户的操作可以多次执行,直到完成所有计划客户的添加,就可以进入任务的分配和执行环节

  1. 分配外呼任务并开始执行

一般来说,在创建外呼任务的时候,就在页面指定了任务执行人,如果创建任务后需要调整任务执行人,可以在列表中修改任务,重新指定负责人。

任务执行人在登录账户后,同样是点击右侧【呼叫中心】菜单,进而点击打开负责的外呼计划

右上角显示该任务中合计的客户数,已经拨打的数量,和接通的数量

点击【开始外呼】按钮后,系统就按列表顺序,依次开始拨打客户电话,

拨打中,可以点击暂停按钮,然后对打通的客户填写跟进记录

注意!拨打任务会自动外呼该客户的手机号,如果第一个手机号拨打失败(例如未接通),自动拨打下一个手机号,知道该客户所有手机号都尝试拨打完毕,自动跳到下一个客户拨打。