企客宝在线帮助文件

企客宝旗舰版网络通信(小号平台)使用配置说明

您是不是一直被外呼封号问题困扰?拨打量稍微有点大,手机卡就被封了,需要不停跑营业厅换卡?

企客宝旗舰版针对电销企业的痛点,推出网络通信(小号平台)渠道,并接入企客宝旗舰版呼叫中心,一键外呼,通话记录,录音和数据统计都一应俱全。

企客宝网络通信(小号平台),外显手机电话拓客效率高,基于腾讯和联通合作推出的大王卡产品,平均资费比市场价大幅降低,接听方显示中间号,并与企搜客精准拓客平台完美配合,从根本上防止了封号、被恶意举报等问题,极大提升了外呼的效率。

资费说明

  1. 线路资费(不分长市话)

0.12元/分钟,资费经济实惠! 说明:通话费统一提前预充,请联系客服办理,最低起充金额为500元

  1. 企客宝外呼坐席费:100元/坐席/年

  2. 联通大王卡 说明:需办理至少2张联通大王卡,一般情况下,一个人能办理一张大王卡,每张卡月租19元/月/号码(该费用直接交联通营业厅)

  • 一张作为主叫号码(号码不外显,通话资费也不走这个卡,仅作为网络线路绑定使用,不存在封卡标记的可能,比较安全),建议由员工办理。

  • 另一张作为外显号码,如果拨打过多,存在被标记的可能,有更换的需求,建议老板或主管办理,方便及时更新,可以整个公司共用一个外显号码。

    应用场景举例:

一个公司有10个电话销售人员,可以每个销售人员办理一张大王卡作为主叫号码(该号码仅做线路绑定使用),由老板或主管办理一张大王卡作为外显号码,外显号码如果被标记,可以更换号码重新绑定。

开通流程

  1. 企业资质审核
  • 行业要求

    按运营商要求,目前除金融,股票,酒水,房产以外的其他行业,可以具体提交企业材料审核。

  • 提交材料一览

    • 电话销售话术内容文件

    • 营业执照盖章扫描件

    • 法人身份证正反面照片、经办人手持身份证照片

    • 如果法人不做经办人的话需要经办人的身份证正反面照片、经办人手持身份证照片

  • 服务委托书

    文件下载地址

  1. 联系客服付款办理

    如果您提交的相关企业资料通过了审核,就可以正式办理企客宝网络通信(小号平台)。

    • 购买企客宝基础账户及外呼坐席

    具体费用将根据您所需的账户数而定,有不同的价格阶梯,简单说账户数越多,每账户均价越低。

    • 自行办理大王卡(参考上面办理的场景)

    提交主叫号码和外显号码,由企客宝客服完成绑定,并预付相应金额完成资费,500元起充。

    目前办理大王卡的渠道很多,可以用微信搜索大王卡公众号办理等。

  2. 企客宝平台开通配置

如果您已经联系企客宝客服,办理完相关坐席数的开通,例如开通了10个坐席,您需要登录自己的旗舰版后台,将坐席分配给具体的员工。

  • 首先以管理员身份登录系统

  • 进入系统设置页面

  • 点击右侧的【呼叫中心】-【坐席一览】

  • 先检查许可坐席数量,与购买的坐席数是否一致,如果有不同请及时联系客服确认。

  • 如果坐席数正确,点击【添加坐席】按钮,选择需要分配坐席的员工

    注意【类型】请选择【小号平台(手机坐席)】

    并填写主叫号码和中间号码(外显号码)

  • 点击【确认】后,该员工的坐席就开通了,待分配坐席数自动减1.

  • 如果使用过程中,需要移除某个员工的坐席权限,可以点击坐席列表对应的删除图标。

  • 删除后,该员工失去外呼权限,同时待分配坐席数增加1个,您可以重新分配给其他员工。

号码拨打及通话管理

  1. 通过企客宝旗舰版界面,拨打电话并查看通话记录
  • 一键外呼功能

    完成席位配置的员工登录坐席客户端,同时登陆企客宝旗舰版,可以实现一键拨号,来电弹屏,通话统计等功能。

    企客宝旗舰版界面,右上角外呼拨号界面,应显示【在线】

    点击拨打后,登录的手机坐席会接到运营商号码的外呼,接听之后,运营商将外呼指定的客户号码,如客户完成接听,您就可以和客户正常通话

    除了在拨号界面拨打,可以在客户一览中,点击【电话图标】,在弹出的界面中选择需要的号码点击【拨打电话】(该客户所有号码都会在此列出,非常方便)

  • 通话记录查询

您可以点击右侧菜单中的【呼叫中心】图标,列出公司所有的通话记录,并提供丰富的筛选条件,方便查询

注意:

  1. 请选择【通话记录】查阅所有通话记录,如果有群发短信的需求,可以参考【企客宝旗舰版如何精准发送短信】。

  2. 针对部分客户,需要根据通话时长筛选有效通话的需求,可以设置【最小通话时长】实现相关需求。

  3. 接通的电话,盒子会自动上传通话录音,可以在界面直接播放,或者下载相关录音文件

  4. 以上通话查询,遵循企客宝旗舰版的权限设置,例如普通员工只能查询自己的通话(员工列表中仅显示自己)

  5. 默认一页显示10条记录,如果需要调整,可以点击右下侧设置。

  • 通话数据统计和图表显示

    您可以点击右侧菜单中的统计图表,并进一步选择【呼叫中心统计】,您可以通过员工,部门,地域三个维度统计通话的数据。

    例如,通过员工维度统计数据,可以了解每个员工在某个时间段的,通话数量 + 通话时长

    小贴士:点击下方的表格表头,还能按表头字段排序(例如点击【通话总时长】,就是按通话总时长排序),非常方便!