企业微信连接微信新升级
企业微信持续升级连接微信的能力,不仅支持将客服主管等角色设置为应用负责人,还支持转接聊天等,更全面地帮助企业做好客户服务。

企业微信连接微信新升级

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前言

企业微信的微信客服功能可以满足企业的客服需求,帮助企业做好客户服务。企业可以在微信内、外各个场景中接入微信客服,用户可以在微信里免加好友发起咨询,帮助企业突破微信私域流量的不足。而企业微信持续升级连接微信的能力,不仅支持将客服主管等角色设置为应用负责人,还支持转接聊天等,更全面地帮助企业做好客户服务。

添加应用负责人

微信客服功能,可将客服主管等角色设置为应用负责人了,设置后负责人可在手机端直接管理,包括在各个场景接入客服账号、查看会话记录和数据统计、配置机器人欢迎语等工具。

在企业微信手机端,点击“工作台-微信客服”,进入页面后点击右上角三个点标志,再点击“应用负责人-添加应用负责人”,即可将客服主管等角色设置为应用负责人。

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转接聊天

当需要成员帮忙解答客户问题时,可将客户聊天转接给他们了,而新进入的客户聊天不会自动分配给他们。

在企业微信手机端,点击“工作台-微信客服”,进入页面后点击客服账号右侧的“+”号,在“创建客服账号”页面点击“转接”,选择“除接待人员外可转接给其他成员”,然后添加可转接的成员或部门即可。

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在客户聊天页面,点击右上角三个点标志,选择“转接聊天”,然后选择要转接的成员,就可以将客户聊天转接给所选择的成员了,非常方便。

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通过API管理微信客服账号

不同的客服帐号可以选择不同的管理方式了,包括在微信客服应用内管理、通过API管理和授权给第三方应用来管理,每个帐号独立管理,更加灵活可控。

企业管理员登录企业微信管理后台,点击“应用管理-微信客服”,在页面最底部可以看到“通过API管理微信客服账号”,可以选择不同的管理方式。选择客服账号后,该账号即可通过API管理,包括编辑账号信息、分配会话和收发消息。

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快捷发送商品或订单

微信用户从视频号小店咨询客服时,可以快捷发送商品或订单卡片了,接待人员收到后可以进行更精准的服务。

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查看客户来源

接待人员可在客户详情里查看更详细的客户来源了,包括可以查看客户具体是从哪个视频号、小店或App发起咨询的。

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在客户聊天页面,点击“客户详情”,即可查看客户来源。

总结

以上就是关于企业微信的微信客服功能升级的说明。通过微信客服功能,企业可以在不同的场景中接入客服入口,供客户咨询了解,给客户带来高效便捷的使用体验。

在使用时,会发现企业微信的运营功能还不够完善,不能够高效地运营客户,您可以借助企业微信服务商的一些功能来补充。比如:在使用企业微信办公时,借助企客宝功能,可以快速提升企业微信的运营效果。

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企业微信的功能远不止于此

通过以上介绍,您应该对企业微信的审批功能有了深入的理解。企业微信作为联系客户的重要软件,也是SCRM平台的重要落点,不仅在OA管理,在客户运营,内容运营,企业私域流量激活方面,都有强大的功能。特别在企业微信服务商的扩展开发,企客宝SCRM 系统全面满足您对客户管理,营销管理的全面需求!

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