培养客户的信任度

前言

在大多数人的心里，销售的形象都是能言善辩、反应迅速的，你有一个理由拒绝销售人员，销售人员就会有100个理由等着你。但是即便销售人员再巧舌如簧，客户都不会因为销售人员天花乱坠的描述而立马下定决心购买产品，相反，客户成交是建立在信任基础上的。作为一名销售人员，一定知道建立客户信任的重要性，只有客户足够信任销售人员，成交的可能性才会越大，而信任是需要花费时间建立的。关于培养客户的信任度，销售人员需要注重以下几方面。

一、销售人员要足够了解产品

作为一名销售人员，掌握产品知识是基本技能之一，当然熟悉业务也是必须的，客户会从这两方面判断销售人员的专业能力。试想一下，一个对于企业业务和产品不熟悉的销售人员如何能让客户产生信任？只有当专业知识过硬，不会被客户的三言两语为难住，客户才愿意信任销售人员。足够了解产品，意味着销售人员面对客户未知的问题丝毫不怯场，气场很稳，对于客户的异议都可以有理有据地说明，还能够分析客户的需求等等。当客户愿意相信销售人员的时候，也就愿意相信产品了。

比如：做企搜客大数据拓客软件的销售人员，必须对该软件足够熟悉，要知道该软件是一款基于大数据和AI智能的销售线索挖掘平台，有着丰富的数据标签和机器学习算法，实现数据闭环，从而高智能荐客。并且该系统只需要关键字搜索，系统就会通过对全网在线企业信息的分析和挖掘，结合企业内部客户关系管理系统，利用机器人学习自动建立定量的客户模型，帮助企业准确挖掘全国数千万家公司的优质客户。要能对客户讲出比较专业的术语，且能够熟练清楚的介绍给客户，这是打开客户信任大门的第一步。

二、销售人员要给予客户真诚的关怀

真诚待人，对方是能够感觉到你的真诚的，只有真诚才能换来真诚，现在这个时代最难能可贵的品质也是真诚。因此，销售人员与客户之间，不应该只存在利益关系，偶尔发自内心的关心也能让客户感受到温暖，会认为你是个还不错的人，不是一心只想要成交他。不得不承认，朋友式的关心会拉近与客户之间的距离，让客户增加对销售人员的信任度，毕竟不会有人拒绝善意的关心。

关心客户的方式有很多种，比如：现在疫情比较严重，可以在与客户沟通完毕以后，嘱咐客户要注意防护，多备几个口罩；如果正在与客户通话过程中发现客户正在开车，可以跟客户说下次联系，开车要慢点，注意安全之类的等等。真诚的关怀是可以被感知到的。

三、学会倾听客户

学会倾听是一件很重要的事，很多销售人员在与客户沟通时，急于将产品的性能都讲述给客户听，即便客户想要发表一两句看法，也被销售人员强行打断，好似这样就能一股子将产品的所有优点都灌输进客户脑海里。其实不然，这样只会增加客户的反感，降低成交的可能性。销售人员一定要倾听客户的真实想法，从客户的诉求里找到客户真正在意的点，并在倾听过程中给予客户一定的回应，形成一定的互动。

倾听客户的真实诉求，有助于销售人员找到产品的切入点，一味地向客户输出只会让客户认为销售人员只关注他们所卖的产品和服务，他们眼里只有业绩，这是不利于让客户信任销售人员的。所以，销售人员一定要时刻关注客户，耐心倾听客户，才能赢得客户的信任和尊重，才能在客户心里留下好印象。