话术库管理
企客宝企微版的话术库功能不仅可以添加话术分类,还可以为话术添加图片、文章等,使话术内容更丰富。

话术库管理

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前言

客户资源是企业的重要资源之一,而不同类型的客户,企业所运用的营销技巧和话术也应该有所不同。一般而言,企业会建立属于自己的话术库,当需要发送话术时,可以最迅速便捷地响应。但是企业微信的话术库功能有限,仅支持文字形式,比较单调,而且企业添加的话术和员工个人添加的话术也无法很好地区分。而企客宝企微版的话术库功能不仅可以添加话术分类,还可以为话术添加图片、文章等,使话术内容更丰富。

话术一览页面

登录企客宝SCRM系统后,点击左侧菜单栏“内容中心-话术库”,进入“话术库一览”页面,页面显示有“企业”、“部门”和“个人”三个页签,您可以先确定要创建的话术类型,再创建具体话术分类和话术。

每个页签页面左侧都显示“话术分类”,右侧是“话术列表”,话术列表显示了所创建的所有话术,包括标题、内容、创建时间、创建人和操作。

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创建话术分类

先确定话术的类型,可以在“企业”、“部门”和“个人”中选择。

“企业”类型话术,全体账户都能访问,但是只能具备管理员权限的账户编辑新建。

“部门”类型话术,是由部门主管权限账户新建编辑,由本部门的账户访问使用的话术。

“个人”类型话术,是登录账户自己新建编辑,同时只能自己访问使用的话术。

假设您需要创建“企业”类型的话术分类,可以先选择“企业”页签,然后点击“话术分类”右侧的“+”号即可创建。在弹出的窗口,输入分类名称(例如“聊天宝话术”)。

注意:创建一级话术分类时,“分类”下拉框内容默认选择“全部”即可。点击“确定”后,相关分类将自动显示在左侧分类栏。

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添加子分类

创建一级分类后,可以在此基础创建子分类。再次点击“话术分类”右侧的“+”号,在 弹出的窗口中,“分类”选择刚刚创建的“聊天宝话术”,并输入子分类名称,例如:“产品介绍”,然后点击“确定”即可。

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您也可以点击一级分类右侧的三个点标志,再点击“添加子分类”,在弹出的窗口输入子分类名称即可。

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更多操作

点击话术分类右侧的三个点标志,您可以进行更多操作:编辑、删除、置顶、上移、下移、置底,您可以根据实际需求进行操作。

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创建话术

点击话术列表上方的“创建话术”,进入“创建话术”页面,您可以自定义编辑话术标题、内容、分类,也可以为话术添加图片或文章,图片和文章将从“素材库”和“资源中心”里选择。

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总结

企客宝SCRM的话术库功能,方便您更好地组织话术结构,一级分类和二级分类可以灵活切换,确保您快捷高效地发送不同层级分类的话术。

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