会话存档管理
企客宝SCRM客户聊天数据全平台打通,既支持数据集中浏览,也方便具体详查,全面支持企业对客户聊天的管控。

会话存档管理

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前言

会话存档是企客宝企微版的核心功能,也是企业管理的重点。企客宝SCRM客户聊天数据全平台打通,既支持数据集中浏览,也方便具体详查,全面支持企业对客户聊天的管控。在合规存档聊天记录的同时,规范员工行为,也更好地保护了员工和客户的权益,企业管理效率也更高。

不同角度浏览聊天记录

登录企客宝SCRM系统后,点击左侧“客户管理-会话存档”,进入页面后可以按照不同角度浏览聊天记录。企客宝SCRM支持以“客户”、“群组”、“同事”的角度切换浏览相关聊天记录。

在“客户”页签,可以点击下拉框选择具体员工,即可浏览该员工名下客户的聊天记录;点击“放大镜”按钮,可以输入客户名称或是消息关键字来快速检索客户的聊天记录。

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在“群组”页签,可以输入群组名称或是消息关键字来快速检索客户群的聊天记录。

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在“同事”页签,可以点击下拉框选择具体员工,浏览员工内部之间的聊天记录。

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基于客户进行聊天内容的极速检索

点击客户名称,即可查看该客户的聊天记录。在该客户的聊天记录页面右上方,支持按照“日期、消息关键字”来极速检索相关聊天记录。

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如果按照消息关键词来搜索聊天记录,搜索词高亮显示,搜索内容一目了然。

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实时同步聊天记录

会话存档服务实时同步客户的聊天记录,点击客户聊天记录页面右上角的刷新按钮,即可立即获取最新的聊天内容。

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存档消息类型

针对开通会话存档的员工,企业可以实时查看聊天内容,支持文本、图片、文件(包括视频文件等)、语音条、小程序、撤回消息等多种类型。

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总结

企客宝SCRM的会话存档功能,帮助企业管理者及时获取员工与客户的聊天记录,有效防止员工出现违规行为,保障客户服务质量。

客户管理需要选择靠谱的平台

靠谱的平台对企业的帮助只会更大,而且现在客户管理都升级为SCRM,而企业微信作为联系客户的重要软件,也是SCRM平台的重要落点,不仅在OA管理,在客户运营,内容运营,企业私域流量激活方面,都有强大的功能。特别在企业微信服务商的扩展开发,企客宝SCRM 系统全面满足您对客户管理,营销管理的全面需求!

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