企微版如何查看客户流失数据?
很多企业使用企业微信来添加客户好友,与客户进行沟通,将客户资源更好地沉淀在企业微信中,避免离职员工带走客户。

企微版如何查看客户流失数据?

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前言

客户信息是企业最宝贵的资源,以往的企业员工都通过个人微信来添加客户、联系客户,但使用个人微信对于企业有一个致命的痛点,那就是一旦该员工离职,该员工名下的客户资源也会随之流失,甚至有可能流入竞争对手手中。因此,随着企业微信的普及,企业开始使用企业微信来添加客户好友,与客户进行沟通,将客户资源更好地沉淀在企业微信中,避免离职员工带走客户。那么企业微信可以查看客户流失数据吗?

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使用场景

虽然说,企业使用企业微信与客户进行联系,会大大降低员工离职导致的客户流失率,但是客户流失的原因是多样的。有些客户会在领取完相关福利后立刻把员工删除,然而通常情况下,用户删除员工企业微信好友,企业微信是不会收到提醒的,只有员工主动给客户发消息时才会被提示已删除。长此以往,这些流失的客户不仅得不到第一时间的挽回,还会占据员工的好友列表,变成“僵尸客户”,对后续运营也会造成影响。

因此,第一时间知道客户的流失状态至关重要,既方便员工第一时间做出挽回动作,也便于员工清理无法挽回的客户。企客宝SCRM在企业微信的基础上进行了功能升级,当客户删除员工的第一时间会收到相应的消息提醒,便于第一时间察觉到流失客户,及时挽回。

企客宝SCRM如何查看客户流失数据?

删除提醒

通常情况下,在客户删除员工的第一时间去挽回客户,挽回效果最佳。企客宝SCRM的“删除提醒”功能为了保证挽回效果,会及时风险预警。它能够在客户删除员工时,通过企客宝SCRM发送消息提醒给员工,员工可以第一时间知道是哪位客户删除了自己,并及时采取挽回措施来挽回客户,降低客户流失率。

员工企业微信会收到两种提示,一种是“企客宝-NEW”,点击可以看到具体被哪个客户删除了,并建议员工再次主动联系客户,进行挽回;

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另一种提示是“企客宝SCRM”,点击可以查看“被客户删除提醒”,包括员工、客户、说明,还可以点击查看客户详细,及时挽回客户。

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今日流失数据

此外,企业管理者登录企客宝SCRM,在“工作台”页面,可以看到“客户统计”和“排行榜”的相关数据。“客户统计”一栏可以看到“今日流失”的客户数,“排行榜”一栏可以按时间范围来查看每位员工的“流失客户”数量。这样,企业管理者就可以了解企业客户的流失情况,进而去找寻客户流失的原因,调整营销策略,降低客户流失率。

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删除客户日志

从“工作台”页面可以看到客户流失的数量,但如果企业管理者想要查看客户删除员工的具体信息,比如:是哪位客户删除了哪位员工、在什么时间删除的、添加时间有多久等等,都可以通过企客宝SCRM的“删除客户日志”页面来查看。

点击左侧菜单栏“安全管控-敏感操作”,进入“删除客户日志”页面,企业管理者就可以了解员工的删除客户行为,以及每位员工的客户流失率,便于及时查找原因,调整客户跟进措施。

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总结

降低客户流失率是当前很多企业的重中之重,企客宝SCRM及时风险预警,有效监管客户删除员工行为,还保留流失客户的信息,方便追溯流失原因,及时挽留客户。

客户管理需要选择靠谱的平台

靠谱的平台对企业的帮助只会更大,而且现在客户管理都升级为SCRM,而企业微信作为联系客户的重要软件,也是SCRM平台的重要落点,不仅在OA管理,在客户运营,内容运营,企业私域流量激活方面,都有强大的功能。特别在企业微信服务商的扩展开发,企客宝SCRM 系统全面满足您对客户管理,营销管理的全面需求!

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