电话销售要形成的营销习惯
前言
做过电话销售的都知道，电话销售一天下来要打上百个电话，然后从中筛选出可以继续跟踪的客户，而且90%以上的电话都会被拒绝，因此很多电话销售认为该行业是真的考验心态和耐力。电话销售要想把工作做好，其实也不难，除了调整好自己的心态，也要形成特定的营销习惯，比如：客户分类管理、话术技巧提升等，有效积累经验，也可以把工作完成地很好。
一、客户分类管理
电话销售每天与各种各样的客户通话，如果不进行分类管理，很容易将客户搞混，也容易将客户重要信息遗忘，且没有跟踪重点，无法井然有序地完成工作，更别说提升客户成交率了。而客户分类既可以让销售在跟踪客户方面有主次之分，更好地安排跟踪时间，也便于销售挖掘客户的最大价值。
电话销售可以通过企客宝SCRM系统来进行客户分类管理，比如将当前客户分类为重点客户、一般客户、维系客户，重点客户就是在沟通之后对产品有较高意向的客户，一般客户就是对产品意向较低、兴趣较弱的客户，维系客户则是对产品不感兴趣的客户。不同类别的客户，销售可以采取不同的销售策略进行跟踪。
对于重点客户要及时打电话跟进，往往重点客户也在被同行紧盯着，所以不及时跟进，很可能被同行抢走。对于还在考虑和犹豫的客户，也要适时跟进，建立客户的信任。成交的客户要定期维护，提高客户忠诚度。
二、克服恐惧感
很多电话销售害怕开口讲话，生怕说多错多，被客户嘲笑，有这种心理的电话销售通常电话拨过去后也会语无伦次地讲话，业绩也很难做好。所以，电话销售首先要克服恐惧感，要勇敢开口讲话，讲了就有机会成交，不讲一点机会都没有。其次，销售要沉得住气，不要自乱阵脚，要很沉稳地表达。
三、话术技巧
电话销售要提升自己的话术技巧，从而提高说服客户的能力。在电话沟通时，销售要尽量说一些让客户能够发自内心认同的话，且每一通电话，销售都要明确通话的目的，切不可被客户带跑偏，到挂断电话也没有获得自己想要的信息。另外，电话销售可以通过引导，把客户引导到关键问题上，这样也利于销售的进行。
总结
电话销售要形成良好的营销习惯，把客户分类管理，展开业务前克服自己的恐惧感，不断提升自己的话术技巧，久而久之，也可以成为优秀的销售。
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