影响CRM定价的因素
企业在选型CRM时,除了注重功能与企业业务的适配度以外,还很重视价格,任何企业都希望在预算内买到一个性价比极高的CRM系统。那么,影响CRM定价的因素有哪些呢?

影响CRM定价的因素

前言

市面上CRM类型众多,随着企业对CRM的需求增加,CRM系统的新功能层出不穷,企业在选型过程中也眼花缭乱。但是企业在选型CRM时,除了注重功能与企业业务的适配度外,价格也是不得不重视的一个因素,通常企业都希望在预算内买到一个性价比极高的CRM系统。市面上CRM报价参差不齐,但贵的未必就是最好的,便宜的也未必就是最差的,那么影响CRM定价的因素有哪些呢?我们一起来看一看,帮助您了解CRM系统是如何定价的。

一、部署方式

按照部署方式,我们可以将CRM系统划分为私有云本地部署CRM和Saas CRM,部署方式的不同,CRM价格也会有差异。私有云本地部署,即将服务器架设在企业内部,CRM系统安装在企业内部的服务器上,数据由企业自己保管,一般是一次性买断终身使用,每年只需交少量的服务费。Saas CRM,服务器由供应商提供,数据储存在供应商处,需要按月或按年支付费用。

在企业选择CRM的部署方式时,可以计算一下总拥有成本,私有云本地部署虽然一次性买断使用,但是企业需要有专业的技术团队来维护服务器的稳定,这是一笔隐藏成本;Saas CRM虽然定期向供应商缴纳费用,但是服务器的维护不需要企业担心,而且适合短期内预算较少的中小型企业。企业可以在选择CRM时,从这个角度进行考量。

二、用户数

不管是私有云还是Saas CRM,CRM的报价都与用户数有关,因为用户数决定了CRM系统的开发与维护成本,使用人数越多,对服务器及软件的性能要求也就越来越高,涉及到的相关培训以及售后支持成本也就越高,依据用户数收费基本上可以算是当前CRM系统的主要收费方式。

对于供应商来说,CRM的培训、实施、应用、问题诊断、技术支持的难度是与用户数成正比的,也就是说,企业购买50个用户数和企业购买100个用户数,后者需要供应商花费更多的成本来做好后续工作。

三、可定制性

企业在选型CRM时,如果选到一款系统功能刚好可以满足企业大部分需求的CRM,这是最好的,那么企业在参与在线演示及使用后可以尽快投入业务中使用。但如果企业业务模式比较独特,市面上与企业业务适配度较高的CRM很难找到,那么企业就需要定制开发了。

定制开发的优点就是可以使企业在功能和流程上更接近企业的需求,企业使用灵活度也更高,企业可以拥有较完善的功能契合;但缺点是费用通常会比较高,如果企业自己拥有开发人员,可以选择一些开源的CRM,但是如果企业不具备技术团队,且有这方面的需求,就需要了解清楚各家CRM供应商的开发费用再决定。

四、品牌效应

各行各业都有杰出的企业标杆,CRM行业也不例外。有些CRM供应商会在宣传推广上大费功夫,加强品牌的传播度,迅速打开品牌的知名度,而企业在选择CRM时,比起不了解、没听过的CRM,更愿意选择知名度高的CRM,这就是品牌效应。

而CRM厂商就会根据其品牌影响力以及投资商或自身背景的大小,来增加一些品牌溢价。就像对于名牌衣服和非名牌衣服,人们会认为名牌带来的身份象征不一样,对于品牌有一定的期许值,且通常人们都愿意为了期许值而买单。CRM也一样,也许功能和通用型CRM没多少差别,但品牌足以让企业多付那增加的品牌溢价。

总结

其实,影响CRM系统的定价不止上面的四种因素,但大多数CRM的定价都是根据企业用户数和企业需求决定的。企业在选型CRM时,一定要选择最适合自己的,切勿认为最贵的就是最好的,最便宜的就是最差的,一定要多方面考量。

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