什么是会话存档？
前言
为保障客户服务质量、提高内部协作效率和监管合规等原因，企业微信提供了会话内容存档功能，满足企业的外部监管合规和内部管理需求。通俗点说，会话存档，就是将聊天过程中发生的所有场景，一字不差地进行留存，方便日后查询，进行审计等。对于企业而言，开通会话存档功能，就意味着管理员可以随时查看员工和客户之间沟通过程中的聊天记录，便于管理。
什么是会话存档？
会话存档，其基本用途就是将企业成员的内外部沟通内容存档保留，简单来说，就是保存企业成员的聊天记录，既可以保存员工内部的聊天，又可以保存员工和客户之间的聊天记录。企业可以设置需要存档的成员范围，管理人员可以随时查看，助力合理合规管理成员内部沟通、外部服务。
会话存档功能有哪些？
1.支持将成员内部、外部客户服务沟通内容存档保存
2.企业可设置需要存档的成员范围
3.管理人员可随时查看员工与客户的聊天记录，没有时间限制
4.会话存档功能可以保存文字、语音、图片、链接、视频、红包、文件、小程序、被撤回/删除的消息等
5.在保留会话存档前要征求客户的同意，客户对此有知情权
6.企业可自定义添加敏感词汇库，在可视化的敏感记录中第一时间自动预警，风险智能化
7.客户信息备份：客户信息永久保存，也可导出分析
8.支持按员工、关键字全局检索聊天消息
9.支持设置白名单，保护敏感人员数据
会话存档功能如何使用？
企业要使用会话存档功能，需要先购买此功能，且必须是认证企业。企业管理员登录企业微信管理后台，在“管理工具”页面，点击“会话内容存档”进行购买。会话存档确认函，填写内容，盖章后上传确认函，由企业微信官方审核，审核时间为1-2个工作日。审核通过即开通成功。
但需要注意的是，会话内容存档功能开通后，企业还不能直接使用，企业微信官方只提供一个API接口，需要进行二次开发后方可使用。
如果企业有自己的技术开发团队，可以自行开发，企业也必然会投入大量的精力和资金，后期维护同样需要耗费精力。但如果中小型企业，没有自己的开发团队，也没有足够的投入资金，那么选择和企业微信官方服务商合作是最佳选择，企客宝SCRM已全面对接企业微信，企业不仅可以直接使用会话内容存档功能，实时解析数据，还能实现敏感词管理等功能。
企客宝SCRM如何查看聊天记录？
登录企客宝SCRM后，点击左侧菜单栏“客户管理”，选择“会话存档”，进入页面后可选择具体客户或群组查看聊天记录。
如果想要查看某个员工名下的客户，也可以点击左上角的下拉框选择具体的员工查看其名下的客户，再点击具体客户查看聊天记录。
此外，企客宝SCRM还支持快捷检索客户，点击左上角客户列表上面的放大镜按钮，可以输入客户名称或是消息关键字来快速检索客户。
敏感词管理
在消息存档的基础上，企客宝SCRM还开发了敏感词管理功能，帮助企业更好地管理员工。在设置好敏感词后，如果员工聊天过程中出现这些敏感词时，系统会进行警告或者拦截发送，风险智能化。
登录企客宝SCRM后，点击左侧菜单栏“安全管控-敏感词管理”，进入页面后点击左上角的“新建规则”，可以对规则名称、敏感词、使用范围、拦截方式等进行设置，这样就可以在可视化的敏感记录中第一时间自动预警，风险智能化。
敏感操作
除此之外，企客宝SCRM还可以实时监控员工沟通行为，自动提醒管理员，员工是否存在违规行为，比如“删除客户”、“被客户删除”等行为，这些敏感操作在系统中也可以得到完整记录。
登录企客宝SCRM后，点击左侧菜单栏“安全管控-敏感操作”，在此页面可以查看删除客户日志。您可以通过选择所属客服、类型、日期来进行快速搜索，其中类型包括“删除外部联系人”、“被外部联系人删除”、“被转接成员删除”。
总结
会话内容存档功能帮助企业获取开启存档员工的工作沟通内容，满足企业的外部监管合规和内部管理需求；同时也使企业工作更加轻松化和智能化。
客户管理需要选择靠谱的平台
靠谱的平台对企业的帮助只会更大，而且现在客户管理都升级为SCRM，而企业微信作为联系客户的重要软件，也是SCRM平台的重要落点，不仅在OA管理，在客户运营，内容运营，企业私域流量激活方面，都有强大的功能。特别在企业微信服务商的扩展开发，企客宝SCRM 系统全面满足您对客户管理，营销管理的全面需求！
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