如何实现会话内容存档?
对于很多企业来说,会话内容存档是非常重要的一件事,企业微信可以帮助企业实现会话内容的合规存档,且永久保存,满足企业监管、风险预警等需求。

如何实现会话内容存档?

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前言

对于很多企业来说,会话内容存档是非常重要的一件事,这可以帮助他们解决不少业务上的问题,比如:内部管理、业务水平核实、服务质量把控、监管员工行为等等。但要实现会话内容的永久存档,很多软件都实现不了,一旦过了时间期限,难以找回当时的会话内容;如今企业微信可以帮助企业实现会话内容的合规存档,且永久保存,满足企业监管、风险预警等需求。

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会话内容存档的必要性

很多企业员工在与客户沟通过程中,会遇到形形色色的问题,如果员工为了解决客户当下的疑问,过分夸大产品性能或是说一些子虚乌有的观点,那么之后极易产生纠纷,那么在判定是谁的责任时,就可以将会话内容调取出来还原当时的对话场景,也算“有据可依”。

还有一些企业员工会走私单,这对于公司利益是一种威胁,相当于公司给自己养了一个竞争对手;另一方面,客户资源也无法完全属于公司,当该员工离职时,很容易就将客户带走了,这些都是潜在的风险。

因此,企业需要一款能够实现会话存档的软件,既能够随时调取聊天记录查询员工和客户的沟通数据,又能自动抓取员工的违规行为,进行拦截,降低企业风险。

企业微信会话内容存档功能

企业微信的会话内容存档功能,简单说就是企业微信经客户和员工授权后保存聊天记录,以满足行业监管、客户服务质量把控、风险预警等功能。

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也许很多企业管理层会每天拿着手机查看员工的聊天记录,员工很反感,同时员工删除和撤回的内容也看不到。但通过会话存档功能,不仅可以合规存档聊天记录,员工删除和撤回的内容,管理层照样可以看到;同时,如果员工给客户发送“加我,微信,优惠,包过,红包,全额退款”等敏感词时,系统也会第一时间警告员工并拦截发送,风险预警智能化。

企业微信仅提供了会话内容存档的接口,您可以自行开发或者直接找第三方服务商企客宝SCRM进行开通,开通后方可使用此功能,还有很多拓展功能助力企业内部管理。

企客宝SCRM的核心功能

会话内容合规存档

企业员工会话消息可以永久保存,包括文本、图片、文件(包含视频文件)、链接、语音条、附件等。企业管理层可以根据员工和客户的沟通内容,判断员工每天的工作情况是否符合公司规定,从而做有效的数据分析和产品规划。

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敏感词监控

企客宝SCRM会随时监控员工的发送内容,如果员工发送的内容里包含敏感词,系统会进行敏感词过滤操作,对包含敏感词的消息会话进行警告拦截。并且员工的违规行为也会被系统记录下来,企业管理者可以针对这些行为对员工进行管理。

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总结

企业微信会话内容存档功能,可以实现企业对员工聊天记录的可查和可控,有效防止员工的违规行为,保证企业利益。

客户管理需要选择靠谱的平台

靠谱的平台对企业的帮助只会更大,而且现在客户管理都升级为SCRM,而企业微信作为联系客户的重要软件,也是SCRM平台的重要落点,不仅在OA管理,在客户运营,内容运营,企业私域流量激活方面,都有强大的功能。特别在企业微信服务商的扩展开发,企客宝SCRM 系统全面满足您对客户管理,营销管理的全面需求!

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