企业如何进行客户开发?
客户开发工作是销售工作的第一步,是企业销售人员通过初步了解客户情况以后,对有实力和有意向的客户进行重点沟通,最终完成目标区域的客户开发计划。

企业如何进行客户开发?

前言

客户开发工作是销售工作的第一步,是企业销售人员通过初步了解客户情况以后,对有实力和有意向的客户进行重点沟通,最终完成目标区域的客户开发计划。对于企业来说,客户就是企业的生命源泉,企业的稳定发展需要依靠客户,但是客户开发又是企业营销的重点,面对市场上层出不穷的新产品,客户的眼光也变得越来越挑剔,这给企业营销人员开发客户增加了难度。其实,CRM可以助力企业开发客户,充分运用“以客户为中心”的理念,客户开发更高效。

与客户有效沟通

有效的沟通是企业销售人员了解客户需求的前提,销售人员只有真正了解了客户的痛点、需求,才能为客户提供优质的产品或服务解决方案,才能提高客户的满意度。而不断地与客户进行沟通的过程,也是建立客户信任的过程,客户只有足够信任,才会愿意透露更多的真实信息,销售人员才能更好地响应客户需求。也就是说,与客户进行有效的沟通是客户关系管理工作顺利开展的前提。

选择合适的沟通方式

有效的沟通是企业与客户建立良好关系的基础,但每个客户的具体情况不同,比如客户的性格特点、文化背景、社会经验、专业知识、反应能力等等都会有差异,那么销售人员就要选择合适的沟通方式促成高质量沟通,以保持双方认识上的同步。 当然,销售人员与客户进行沟通时,沟通深度也要逐渐递增。首先,是双方的信息交换层次,也就是双方通过信息传递和信息反馈来了解基本情况;其次,销售人员可以通过所交流信息来推测客户的动机、需求、价值观等情感层次上的东西;最后便是行为层次,也就是根据沟通所得信息来调整自己的行为和策略,进而增强客户意向。

避免沟通障碍

在与客户沟通过程中,难免会遇到一些沟通障碍,如果处理不好,很有可能造成客户流失,但是,这些障碍可以通过采取一些措施来有效避免。

在与客户沟通过程中,销售人员要注意保持对客户的敏感性,由于不同客户的接受能力和兴趣有所差异,因此,在信息传输时要注意语言的运用、表达方式的运用,避免造成误解。另外,销售人员与客户沟通一定是要带着目的去的,销售想要通过此次沟通得到什么信息,以此来进行信息构思,并且要预测可能产生的影响,否则没有目的的沟通只能是无效沟通。同时,销售人员要注意收集客户的反馈信息,并进行及时的沟通调整。

CRM记录重要信息

与客户进行有效沟通的重要性毋庸置疑,除了选择合适的沟通方式外,企业也要注意沟通信息记录的工具,二者结合,事半功倍。企客宝CRM以客户为中心,可以有效的将客户的基本信息和沟通记录进行保存,方便销售人员随时查看之前的沟通历史,使得沟通更高效。对于有购买意向的客户,销售人员可以在系统中建立销售机会、SOP、合同、订单等,实现一体化的管理流程。

另外,企客宝CRM的呼叫中心可以支持企业客户服务,销售人员在处理客户的信息查询、咨询、投诉等业务的同时,也可以进行客户回访、等呼出业务,从而提高企业客户服务水平和运营效率。

总结

客户是企业赖以生存的关键,其中客户开发是企业管理过程中的一项重要工作,沟通又是客户开发必不可少的一环,通过CRM可以更好地指导企业行为和决策。

客户管理需要选择靠谱的平台

靠谱的平台对企业的帮助只会更大,而且现在客户管理都升级为SCRM,而企业微信作为联系客户的重要软件,也是SCRM平台的重要落点,不仅在OA管理,在客户运营,内容运营,企业私域流量激活方面,都有强大的功能。特别在企业微信服务商的扩展开发,企客宝SCRM 系统全面满足您对客户管理,营销管理的全面需求!

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