用户洞察是在洞察什么？
用户洞察是在洞察什么？
前言
很多企业在正式开始营销工作之前，都会强调“用户洞察”，洞察可以说是企业营销的核心。所谓洞察，就是带着目的性去观察某一事物，通过一定途径了解目标消费者的需求，然后想办法满足他们的需求。
用户洞察也是在为企业自己的目的所服务，将洞察转化为行动去达成目的，用户洞察可以帮助企业明确“价值发现”，进而对目前的传播内容和产品呈现的价值进行优化。虽然很多企业会重视用户洞察的工作，但是不免也会有疑惑，用户洞察到底是在洞察什么，该从哪些方面进行洞察呢？
用户画像洞察
首先，进行用户洞察的工作要从用户画像开始，用户画像洞察是用户洞察的起点和原点，也就是说企业要了解目标用户群体是怎样的一群人，进而通过对目标用户群体特征的把握来间接获取用户需求信息，企业可以根据用户特征来推导用户需求，进而帮助设计产品。并且用户画像洞察适用的场景贯穿整个业务产品生命周期，辅助性很强。
企业可以从目标客户的总体基本概况着手，包括客户性别、年龄、社会属性、行为数据表现等，也可以从目标客户的生活方式、价值观、动机等进行挖掘描摹，并通过人群的细分及丰富得到更加接近客户的个人画像，企业还可以根据这些标签数据及时调整自己的产品和运营策略。
用户画像的洞察，企业可以通过企客宝SCRM来完成，CRM可以全方面记录客户的各种属性数据，根据这些数据为客户打上相应的标签，通过一个个详细的标签形成更接近现实生活的客户画像。同时，企业可以对客户进行细分，将具有一些相同特征的客户集中管理，施以更具针对性的策略，增加企业经济效益。
用户认知洞察
其次，企业要对用户认知进行洞察，也就是说企业要了解用户是如何看待企业的品牌和产品的，以及对于品牌、产品所在品类又是如何看待的，甚至对于竞品的认知看法又是怎样的。因为很多企业在产品定位上不清晰，阻碍了业务发展，那么就可以做用户认知方面的洞察，这样可以了解用户眼中的企业及产品，如果企业的认知与用户认知存在不一致，也方便企业找到造成认知差异的原因，并优化产品和策略。
用户在购物时，首先决定的是所要购买的品类，其次，考虑的是品牌。而且不同类型的用户对于品牌的认知也是不同的，那么当企业打算将企业产品切入一个品类时，就要分析各种数据，比如与同类竞品相比有哪些优势与亮点，这个亮点是否可以作为切入点，以此来获得用户对产品的价值认可度。
用户需求和痛点洞察
用户的需求和痛点是最难洞察的，但只要能抓住客户需求和痛点，并予以满足，就可以促进客户成交。但是很多情况下，很多客户不能够很客观地反映出自己的需求，这需要销售人员通过与客户的沟通来抓取挖掘。销售人员不仅要注重沟通细节，更要深度解读客户的需求，这样有助于销售人员理清业务发展思路，对于调整销售策略也可以起到辅助作用。
当企业销售人员在向客户销售产品时，会发现，一些客户对于产品价值会很认同，而有些客户则没有多大感觉，这是因为客户价值感知能力不同。那么在如今产品同质化的情况下，企业也可以从价值感知点出发，这样也能挖掘出消费者“新”的痛点和需求。
销售人员通过企客宝CRM，可以及时记录跟进内容，方便销售人员从多维度对客户进行分析，及时了解跟进客户需求，挖掘客户痛点，更好地完成客户洞察。
总结
如今，企业和客户之间的关系已经成为了衡量双方合作紧密度和预测销售额的重要依据，企业一定要重视和关注客户关系，注重客户的培养，将客户转化为长期客户。
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