通过客户状态来判断客户意向
前言
判断客户意向是销售在跟踪客户过程中需要反复确定的一件事，有些销售经验不足会贸然断定客户意向如何，但极有可能客户只是当下与你“相谈甚欢”，并不代表客户意向就非常高，这极有可能误导你。因此，销售要通过沟通来反复确认客户的意向，才能正确采取销售策略。关于客户意向，销售可以通过客户状态来判断。
状态一：客户尚未意识到问题
在与客户沟通过程中，销售可以挖掘到客户的需求以及痛点、问题，但是有些客户并没有意识到这些痛点，不觉得会造成什么影响，那么就会出现沟通意见不一致的情况。此种状态下的客户，购买意向是极低的甚至是没有购买意向，究其原因，客户看不到问题所在。
那么，销售需要做的就是让客户看到问题所在，意识到问题不解决的严重性。首先，销售要建立起与客户之间的信任感，引导客户看到产品的价值以及实实在在能够帮助解决的问题，这期间销售可以用数据说话，举例说明，使用此款产品的同行客户在使用前和使用后得到了哪些利益，让客户产生差异感。相信在销售的耐心引导和客户建立的信任感下，客户会愿意看到问题并采取实际行动解决。
状态二：客户不想解决问题
既然有客户可能没意识到问题，那么就一定存在意识到问题但不想解决问题的客户，这类客户不想解决问题实质上是认为这些问题“不痛不痒”、无关紧要，不会造成什么实质性影响，为这些问题花费一定的成本在他们眼里可能没必要。当然，也有一种可能是客户意识到该问题会产生或多或少的影响，但仍旧没有解决问题的急迫性，而是拖延。这种状态下的客户购买意向也较低，但是可以加强客户的购买意向。
那么，销售可以引导客户看到不解决问题的后果，让客户意识到严重性，可以给客户计算不解决问题会带来哪些显性成本和隐形成本，让客户明白并不是不解决问题就会剩下不必要的成本。
状态三：客户对于产品比较纠结
处在纠结产品状态的客户，一方面已经意识到问题的严重性，另一方面也在思考解决方法，也就是具有购买需求。但是让客户纠结的应该就是优先选择哪类型产品，可以更好地解决问题，换句话说，客户心里对于同类型产品有一个评分标准，最后会择优购买。此种状态下的客户购买意向极高，销售需要紧跟。
销售要想让自己的产品在客户心中胜出，就要将产品的优势、亮点展现给客户，且引导客户看到产品的价值以及产品如何帮助客户解决问题，解决问题以后可以获得哪些好处等等。总之，就是要有一个与众不同的印象点，让客户有为此下单的理由。
销售与客户沟通的重要信息，比如客户的需求、痛点、购买历史、偏好等等，都可以在企客宝SCRM中进行记录，及时更新，每次与客户沟通时可以进行前后翻看，以方便对客户有全面的了解，从而采取针对性的销售策略。并且销售可以就客户意向对客户进行分类，将精力投入到高价值客户身上。
总结
客户意向是销售采取不同销售策略的依据，销售要善于在CRM系统中及时更新客户重要信息，并以此判断客户意向。
客户管理需要选择靠谱的平台
通过以上介绍，您应该了解了企客宝SCRM有助于销售进行客户分类。靠谱的平台对企业的帮助只会更大，而且现在客户管理都升级为SCRM，而企业微信作为联系客户的重要软件，也是SCRM平台的重要落点，不仅在OA管理，在客户运营，内容运营，企业私域流量激活方面，都有强大的功能。特别在企业微信服务商的扩展开发，企客宝SCRM 系统全面满足您对客户管理，营销管理的全面需求！
企客宝SCRM欢迎您的试用
企客宝SCRM 作为首批企业微信服务商，基于最新技术架构，具备客户管理，商机，合同，款项等客户管理功能，并全面对接企业微信SCRM系统，支持灵活的权限自定义，并有全渠道呼叫中心无缝集成，同步管理企业微信客户，聊天记录，全面提升您的销售效率，有长达30天的免费试用期，一对一的专业客服支持，欢迎您注册试用！
