企业微信会话存档的优势
前言
很多企业在员工管理和业务管理的双重需求下，都选择开通了企业微信会话存档的功能，合规存档聊天记录，既能监督规范员工行为，又可以为可能发生的业务纠纷留下证据，对于企业的内外部管理都可以起到非常积极的作用。那么开通会话存档功能，究竟可以给企业带来哪些好处呢？我们一起来探讨一下。
保护员工和客户权益
企业员工在与客户沟通过程中，会涉及到方方面面的沟通，很难保证不会有起冲突的地方，比如：员工为了成交客户，可能会在沟通过程中过分承诺客户一些不切实际的诺言，因员工没有实现承诺而导致客户不满；或者销售人员过分夸大产品某一性能，客户使用之后发现与销售人员说法不一致，客户不满等等，这些都会是产生矛盾的原因。
那么企业开通了会话内容存档后，当矛盾产生时，就可以通过存档还原员工和客户的聊天记录，从而“有据可依”，公正地处理矛盾。既可以避免因偏袒客户而伤害员工，也可以避免因误会客户而导致客户流失，从而更好地保护员工和客户的权益。
提升企业管理效率
企业微信会话存档功能只提供了接口，还需要进行二次开发后才可以使用此功能。服务商企客宝根据企业微信会话存档开放接口进行了开发，让企业可以直接使用存档功能，聊天记录随时查看，并且在存档功能的基础上为企业提供了更多高级衍生功能，让企业可以运用于各个工作场景中。
比如：企业管理者无法随时监管每个员工与客户的聊天内容，但为了避免员工辱骂客户或是产生一些走私单的情况，企客宝提供了“敏感词管理”功能。企业可以设置相关“敏感词”以及拦截方式、使用范围等，规范员工的行为，比如：企业可以将“私聊”、“红包”设置为敏感词，并将拦截方式设置为“警告并拦截发送”，那么员工在触发到相关敏感词时，系统会进行警告且拦截发送；并且员工的违规行为也会被系统记录下来，企业管理者可以针对这些行为对员工进行管理。
让企业聊天更安全
使用企业微信的会话存档功能，可以将存档下来的聊天记录储存在企业本地，让企业聊天更安全。同时，企业微信聊天记录存档属于合规存档，是在员工和客户知情的情况下进行存档，成员与外部联系人聊天时，将向外部联系人发送服务须知，告知企业可能会存档会话内容。
外部联系人可选择不同意存档。当外部联系人不同意存档时，企业还可以限制员工提供服务。
总结
企业微信会话内容存档功能非常适合企业业务的日常使用，合规存档让企业聊天更安全，也更好地保护了员工和客户的权益，企业管理效率也更高。
客户管理需要选择靠谱的平台
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