企业各部门通过CRM可实现的价值
前言
企业的业务需要各部门之间协同工作，保持一致的步调才能保证企业高效运转。如果把产品比作企业的孩子，那么把孩子养大养好就需要企业营销部门、销售部门、客服部门共同出力。企业可以借助CRM系统集中管理客户数据，将企业的营销、销售、客服部门紧密联系起来，打破信息孤岛，实现企业高效率工作。同时，CRM系统可以让企业重新审视业务流程中被忽略的环节，进而加以优化，给企业带来最大价值。本文就带大家一起看看企业各部门通过CRM系统可以实现哪些价值。
一、营销部门
营销，从字面上来划分，可以分为“营”和“销”两部分，但是营销重在“营”，是在为之后的“销”做准备工作。营销部门的工作是基于获取高质量的销售线索，再由销售部门完成高质量销售线索的转化，这就需要营销部门制定营销策略、策划营销内容、优化营销预算。
CRM系统集中管理客户数据，全方位展示客户信息，包括客户基本信息、客户来源、客户、客户标签等内容，客户与企业的每一次交互和购买行为都在系统中展示出来，客户画像的不断完善，将指向哪类型客户更容易成交。方便企业营销部门获得和分析数据，对此类型的客户进行营销策略的制定，提高客户满意度。
二、销售部门
企业的利润大部分来自于销售部门，销售部门需要准确把握销售机会，提高客户转化率。销售部门每天都在与客户打交道，他们需要知道众多潜在客户中哪些是高价值客户、哪些是低价值客户、哪些是无效客户，从而减少无效跟进时间。销售人员需要记录与客户每次沟通后获得的重要线索，并在每次沟通之前复盘之前的重要信息，以免错过重要信息而破环与客户之间的关系。
通过CRM系统，销售流程得以简化，为销售人员成交客户指明一条方向，缩短销售周期，提前预测销售结果，更好地辅助销售人员的工作。同时，企客宝CRM将客户所有信息都在一个页面进行保存，销售人员随时可以查看客户的沟通历史，从而制定针对性的销售策略。对于需要重点联系的客户，企客宝CRM支持设置提醒时间，避免销售人员以往重要事项，非常人性化。在成交客户以后，还能轻松生成合同和创建工单，节省销售人员手动编写文档的时间，这样销售人员就可以将更多精力用于其他重要的潜在客户身上。
并且，CRM系统能够帮助销售经理及时知晓客户的跟进情况，销售经理可以及时发现销售人员在跟踪过程中的不妥之处，更好地为销售人员提供帮助，从而提高销售部门的工作效率，减少客户的流失。
三、客服部门
优秀的企业在售出产品以后，会给客户提供售后服务，但企业在没有使用CRM系统之前，客服对于客户的信息一无所知，需要与销售人员进行专门的对接来了解客户的详细情况。并且客户希望在咨询问题时得到立马回复，那么企业应当建立一个知识库来存储常见问题的解决方法，方便客服快速找到解决方法来回复客户。
CRM系统将客户信息可视化，客服部门只需点击客户就可以看到客户的详细信息、跟进记录，可以更快速、清晰地掌握客户的具体情况，轻松应对客户的问题。同时企客宝CRM支持设置快捷内容回复，对于常见的问题，客服可以从知识库中选择对应的解决方案发送给客户，既提高了客服部门的工作效率，又增加了客户的满意度。
总结
CRM系统可以轻松地将企业的营销部门、销售部门、客服部门紧密联系起来，最大化实现各部门的价值，从而为客户提供优质的服务，提高客户满意度，完成客户的转化，微企业赢得竞争力。
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