把握客户跟进节奏
前言
跟进客户对于销售而言是一项重要工作内容，但跟进客户更像是一场拉锯战，客户跟的太紧，客户容易产生反感，客户跟的太松又容易把客户丢失，因此销售只有把握好客户跟进的节奏，才能更好地促进客户成交。销售在跟进客户过程中，千万不要等待客户遇到问题主动找上门，而是要循序渐进主动跟进客户，不要等到客户已成为同行的客户后才追悔莫及。CRM有助于销售把握客户跟进的节奏，从而销售可以不慌不乱跟踪客户。
一、客户跟进前期
在客户跟进前期，客户信任感的建立是非常重要的一件事，这涉及到与客户之间的信息传递，包括企业形象、企业产品、销售个人形象的信息传递。换句话说，这些信息决定了客户的第一印象，这关乎到客户好感度与信任感的建立，信任又决定了客户是否会敞开心扉与销售进行沟通，直接影响到客户需求的挖掘。
在沟通过程中，销售人员要少说多听，将对话中重要的信息点及时记录，并且针对客户提出的问题要耐心解答，同时要通过向客户提问的方式来了解客户的需求、痛点。通过沟通销售人员要对客户的性格、偏好等个人情况有初步判断，并且对于沟通中无法回答的问题以及客户比较在意的点着重记录，在下次沟通时向客户详细说明，这样既可以让客户感觉到重视，也有利于拉近与客户之间的距离。
在企客宝CRM系统中，销售人员可以详细记录客户的重要信息，及时更新客户的跟进记录，为了避免重要信息的遗漏，销售人员可以边与客户沟通边进行信息的记录，也就是同时进行，可以降低很多不必要的时间成本。同时记录信息起到备忘提醒的作用，还可以为客户设置下次联系时间，在客户方便的时间内联系更贴心。在客户跟进前期对客户基本情况有了一定的了解后，还可以为客户设置分类标签，比如：有意向客户，意向一般客户等，便于销售人员采取不同的销售策略跟进，有效掌握客户跟进节奏。
二、客户跟进中期
客户跟进中期在整个跟进客户的过程中起着至关重要的作用，销售人员需要加深客户对你的印象，并帮助客户解决疑虑。这个阶段，不同于互相了解的初期阶段，首先销售人员要注重向客户传递产品价值，让客户不仅看到产品的外在，更是从内在来认可产品。销售可以结合客户的需求和兴趣点来塑造产品价值，比如客户比较注重产品的性能以及企业实力，那么销售人员就可以从产品的亮点功能和企业背景、技术团队等方面来说明。
其次，销售人员要注意客户跟进的频率，频繁地跟进可能会引起客户的反感，过于松弛地跟进又不利于推进客户成交，因此销售人员需要有计划地进行。有经验的销售人员都知道，客户的意向和想法可能会随时改变，为了不错过每一个销售机会，销售人员需要不断地了解客户当下的情况，以此做出相应的跟进策略。
企客宝SCRM为方便销售人员有计划地跟进客户，推出了客户SOP功能，也就是销售人员可以为客户设置SOP阶段，在不同的阶段设置不同的推送内容和推送时间，避免盲目跟踪。从另一方面来说，客户SOP可以让销售人员注意到客户的跟进频率，不会频繁地给客户推送内容导致客户反感，可以有计划地推送相关内容，有效触达客户，销售人员可以更好地掌握跟进节奏。
三、客户跟进后期
客户跟进后期，销售人员的主要目的就是推进客户进入成交阶段。销售人员要善于抓住每个成交信号，并采取适当的销售动作将成交信号转化为成交动作。销售人员要根据的客户的一言一行来判断客户的心理活动，在客户的需求点上做文章，通过一定的谈判技巧来促成成交。当然销售人员不可“急于求成”，要给客户提供真诚的服务和解决方案，让客户感受到重视，为成为忠实客户做铺垫。
如果在客户跟进后期，销售人员感觉客户跟进比较吃力，拿不准客户，那么就可以在企客宝SCRM系统中选择将客户进行共享，与其他同事协同开发，加快客户成交速度。当客户成交以后，系统还支持创建合同、款项等操作，销售人员直接根据模板进行创建，既贴合业务，也能提高效率。
总结
销售要在客户跟进过程中更好地把握跟踪节奏，就需要在客户跟进的不同阶段对应不同的销售动作和内容，从而使客户跟进过程有条不紊地进行。
客户管理需要选择靠谱的平台
通过以上介绍，您应该了解了企客宝SCRM有助于销售把握客户跟进节奏。靠谱的平台对企业的帮助只会更大，而且现在客户管理都升级为SCRM，而企业微信作为联系客户的重要软件，也是SCRM平台的重要落点，不仅在OA管理，在客户运营，内容运营，企业私域流量激活方面，都有强大的功能。特别在企业微信服务商的扩展开发，企客宝SCRM 系统全面满足您对客户管理，营销管理的全面需求！
企客宝SCRM欢迎您的试用
企客宝SCRM 作为首批企业微信服务商，基于最新技术架构，具备客户管理，商机，合同，款项等客户管理功能，并全面对接企业微信SCRM系统，支持灵活的权限自定义，并有全渠道呼叫中心无缝集成，同步管理企业微信客户，聊天记录，全面提升您的销售效率，有长达30天的免费试用期，一对一的专业客服支持，欢迎您注册试用！
