客户分类怎么分?
无论是2B还是2C,企业在与客户的交互过程中需要对客户进行系统的分类,有针对性的提供服务,才能提高转化和成单率。

分类就是基于某一维度,把目标群体分为不同的类别。比如按照性别来分类,身份证层面上可以分为男性和女性,按照年龄来分类,可以分成幼儿、青少年、成年人、青壮年、老年人等。

而客户分类(Customer Segmentation)是根据客户的属性特征进行的差异化区分

怎么进行客户分类?

企业对客户进行分类,针对不同的类型进行客户分析,制定不同的客户服务策略

按客户为企业提供的价值来分类

高价值客户: 企业的高价值客户无疑会为企业带来巨大的收益,这类客户的消费额占企业销售额总量的比例非常高,是对企业销售贡献价值最大的客户,因此这类客户也会是企业的重点服务对象。

低价值客户: 这类客户的特征就是订单额较小、消耗销售人员精力,消耗公司大量资源,价值低。企业需要查明客户真实情况,评估价值。

长期客户: 长期客户一般是复购的客户,这类客户的忠诚度很高,对企业的服务和产品也十分认可,甚至企业的核心客户基本上都是长期客户。企业针对长期客户可以给予一定的优惠力度,延续用户的认可。

临时客户: 临时客户多数为潜在客户,他们能不能转化成签约用户和长期用户,就看企业的销售人员的转化能力,同样的企业对临时客户要进行区别化的宣传服务。

按合作时间长度来分类

老客户: 寻找一个新客户的成本是维护老客户的10倍。维护老客户不仅成本低,还能通过老客户的转介绍发展更多的客户资源,因此对于老客户的维护是非常重要的。

新客户: 刚开始有订单,具有很大的增值空间的客户。这类客户需要企业增加拜访量,深挖客户的价值。

ABC分类法

A类客户: 对产品或服务高度认可,有需求会第一时间找到我们的客户,其销售贡献力度非常大。A代表的是“重要的少数”,这类客户量少价值高,企业应为他们配备最佳的客户管理。

B类客户: 对产品和服务比较认可,但还有一些异议,有需求时会联系我们,但不一定会购买的群体,他们的销售贡献力度一般或者说具有一定的潜力。企业通常需要把这类客户作为跟踪工作的重点,听取意见加以改进。

C类客户: 处于观望状态,会做竞品分析且一般倾向于别家的产品和服务的客户,他们的问题不容易解决。C指的是“琐碎的多数”,企业对于这类客户不宜投入过多的精力,但也不能完全不关注。

客户的分类不单单局限于以上几种,各行各业都可以依据自己的行业特点进行有针对性的分类,在此基础上围绕客户展开分析,对企业的良性发展提供了运营基础。

客户分类的意义

客户分类有以下几个意义:

  • 实现企业内部统一识别
  • 指导企业客户管理的战略性资源配置与战术性服务营销对策
  • 支撑企业以客户为中心的个性化服务与专业性营销

企业针对不同的消费行为为客户提供不同的产品内容,针对不同的消费心理,提供不同的促销手段。客户分类也是分析客户其他行为的基础,在分类后的数据更具有针对性。

注册试用


电话咨询 在线客服
  • 客服电话

    010-82433070

    企业微信在线客服

电话咨询(010-82433070)