企业官网的帮助中心如何编辑?
我们在登录某某官方网站时,会发现网站都会有帮助中心一栏,那官网的帮助中心是怎么编辑的?

帮助中心说明

帮助中心,说白了就是使用说明书,帮助中心可以给企业树立良好的形象,减少员工培训成本。

有两种形式:一种是网站帮助中心,直接将帮助中心内嵌到网站;另一种是帮助文档,添加到产品内部。

帮助文档一般是PDF格式的文档,供用户直接下载查看,在这篇文章内不做说明。

用户遇到问题可能会通过客服、帮助中心等途径来解决。

帮助中心的内容一般包括产品介绍、使用场景、常见问题等。

网站帮助中心编辑方式

帮助中心编辑方式对比

第一种方式 网页编辑,即通过代码的方式对帮助中心内容进行编辑

优: 传统的帮助中心编辑方式

缺: 维护不方便,帮助中心的维护需要专门的技术人员,对人员配置要求较高

编辑不方便,若进行内容更新、更改错别字、插入图片等,需要程序员重新编写代码进行

编辑难度: ⭐️ ⭐️ ⭐️ ⭐️ ⭐️

使用效果: ⭐️ ⭐️ ⭐️

推荐指数: ⭐️ ⭐️

第二种方式 通过编辑器,用网页文件的方式部署,简化了编辑过程

优: 相比于网页编辑,编辑器提供了编辑模式,公司的运营人员可对内容进行编辑,对人员配置要求低

缺: 所编辑的帮助中心文件需得完全按照编辑器的模式撰写,其章节设置无法自定义

其原理是文档工具进行编译,最终生成网页文件,若想自定义章节,需要技术人员进行编程操作

编辑难度: ⭐️ ⭐️ ⭐️ ⭐️

使用效果: ⭐️ ⭐️ ⭐️

推荐指数: ⭐️ ⭐️ ⭐️

第三种方式 CRM系统帮助中心,支持在线编辑,随时调整,操作简单,兼顾引流

优: 公司的运营人员可在系统中在线编辑帮助中心内容

不用关心技术细节,完全脱离编程,把注意力完全放在内容上

支持自行创建及设置文件栏目以及子栏目

可以添加公司的LOGO、二维码、客服电话、域名等,通过相关文章实现SEO的内容引流

编辑难度: ⭐️

使用效果: ⭐️ ⭐️ ⭐️ ⭐️

推荐指数: ⭐️ ⭐️ ⭐️ ⭐️ ⭐️

如何写好帮助中心

写好帮助中心有助于企业树立良好的品牌形象,减少客服和售后的工作压力,如果运用CRM系统编辑帮助中心,更是降低了对员工的要求,提升了更新的速度。下面就以企客宝旗舰版帮助中心提供的编辑内容为例进行说明。

逻辑框架

帮助中心一般包括产品介绍、操作说明、常见问题等。使用企客宝旗舰版,企业对于自己网站的帮助中心的内容的设置拥有绝对的自主权,在营销管理中,点击帮助中心,提供帮助中心名称、客服电话、微信二维码、官网域名等设置,企业还可以设置文档栏目,创建、更新、删除各文档,具有强大的编辑功能。企业可根据产品特性自行设置帮助中心的框架和内容。

检索功能

对于使用起来比较复杂的产品,用户在使用帮助中心时,会想要快速找到说明文档,就需要帮助中心提供检索功能,把检索的内容都罗列出来,检索范围包括标题、关键字、正文的内容。

内容排版

对于帮助中心的内容不一定要写的文笔多么好,但一定要把产品介绍清楚。像一些软件类的产品,它的使用流程是很重要的,最好是以文字+图片+链接的形式展开,必要的时候可以添加视频操作进行说明。

使用企客宝旗舰版,在编辑文档时必须输入标题、关键字、摘要和内容。

标题:确定文章主题,帮助用户快速找到目标文档。

关键字:SEO优化推广,帮助引流

摘要:对文档内容做一个简短的说明。

内容:文档的主要部分,一般体现了产品的操作步骤,使用场景等。

另外文档内容的排版是很重要的,使用企客宝旗舰版可以在系统内直接标注一级标题、二级标题、加粗、清除格式、调整字体颜色和字号、设置字间距等。用系统自带的排版方式将直接在网页端显示,不会出现格式错误,排版美观简洁。

总结

企业使用企客宝旗舰版编辑帮助中心有以下几点好处:

  • 企业可以把重心放在内容上,完全脱离编程,降低人力成本
  • 更新方便,员工可随时对内容进行更新
  • 编辑内容可插入表格、图片、链接、视频等
  • 绝对的自主权,编辑内容完全由企业自行决定
  • SEO优化推广,达到引流的效果

企业使用企客宝旗舰版对于帮助中心的编辑,打破了传统的网页编辑方式,更加高效快捷、简单方便!

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